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会社が休日に営業をしない場合、カスタマーに送信する通知を変更することができます。この記事では、休日通知トリガを設定するために必要な手順について説明します。
このトリガを作成するには、休日を含め、Zendeskのスケジュールを設定する必要があります。 詳細については、次の記事を参照してください：「営業時間と休日のスケジュール設定」
手順
カスタマーに休日を通知するには、まずデフォルトの「リクエスタへの通知 - リクエスト受信のCC」トリガを編集し、次に、新しい休日トリガを追加する必要があります。このセクションでは、これらのステップの実行方法について説明します。
「リクエスタへの通知 - リクエスト受信のCC」デフォルトトリガを修正する
メモ：一部の古いアカウントでは、デフォルトトリガの「リクエスタへの通知 - リクエスト受信」が表示される場合があります。トリガを変更する場合は、次の同じステップに従います。
「休日通知」トリガを作成する前に、デフォルトの「リクエスタへの通知 - リクエスト受信」リクエストを編集して、休日に通知が送信されないようにする必要があります。デフォルトのトリガを編集しない場合、カスタマーは2通の通知を受け取ることになります。
デフォルトの「リクエスタへの通知 - リクエスト受信のCC」トリガを編集するには
- 管理センターで、「トリガ」ページに移動します。
- デフォルトの「リクエスタへの通知 - リリクエスト受信のCC」トリガを選択します。
- 休日？は「いいえ」にします
- 休日？は「いいえ」にします
- 「保存」をクリックします。
- 「リクエスタへの通知 - リクエスト受信」オプションメニューアイコン（
）をクリックし、「複製する」を選択します。
「休日通知」トリガを作成する
デフォルトの「リクエスタへの通知 - リクエスト受信のCC」トリガを編集すると、休日であることをカスタマーに通知するトリガを作成することができます。上述の、編集されたデフォルトの「リクエスタへの通知 - リクエスト受信のCC」トリガの複製バージョンを使用することができます。
休日通知トリガを追加するには
- 複製したトリガを開きます。
- トリガ名を「リクエスタへの通知 - リクエスト受信のCC - 休日」などに変更します。
- 「休日？」条件の値を「はい」に変更します。
- 「アクション」セクションで、休日メッセージが含まれるように通知メールの本文を編集します。
- 「保存」をクリックします。
これで、スケジュールされた休日に作成されるチケットのリクエスタは、デフォルトのメッセージではなく新しい休日のメッセージを受け取るようになります。