問題の内容
チケットを再割り当てできません。チケットがいずれかのエージェントまたはグループによって動かなくなった。エージェントが「担当者」フィールドを更新すると、チケットは自動的に同じエージェントまたはエージェントグループに再割り当てされます。チケットでグループまたは担当者を更新することができない
解決のステップ
多くの場合、この問題はチケットの条件を満たすトリガの結果です。トリガは、チケットを送信すると自動的に変更を行い、変更を保存します。
再割り当ての原因になりそうなトリガを特定するには、チケットのイベントを表示し、最新の更新時にチケットに対して実行されたトリガを確認します。チケットのプロパティを変更してトリガの条件を満たさないようにするか、トリガの条件を更新します。
この問題の解決に役立つ詳細については、次の記事を参照してください。「トリガとチケットのトラブルシューティング」
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