問題の内容
チケットを再割り当てできません。チケットは弊社のエージェントまたはグループの 1 つでスタックしています。エージェントが [担当者]フィールドを更新すると、チケットは同じエージェントまたはエージェント グループに自動的に再割り当てされます。チケットのグループまたは担当者を更新できません。
解決手順
多くの場合、この問題はチケットの条件を満たすトリガーの結果です。トリガーは、変更を保存するためにチケットを送信すると自動的に変更を行います。
再割り当ての原因となっている可能性のあるトリガーを特定するには、チケットのイベントを表示し、最新の更新中にチケットで発生したトリガーを確認します。
トリガーの条件を満たさないようにチケットのプロパティを変更するか、トリガーの条件を更新します。
この問題の解決に役立つ情報については、以下の記事を参照してください。
- 「トリガのトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか？」
- 「チケットが作成されました」 vs.「チケットが更新されました」
- 「トリガ：「Ticket is」条件の重要性
- チケット解決時のエージェントの自動割り当ての有効化
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