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チケットトリガ、メッセージングトリガ、チャットトリガ、オブジェクトトリガなど、さまざまな種類のトリガにアクセスして管理する方法について紹介します。トリガは特定の条件に基づいてアクションを自動化するビジネスルールであり、サポート業務の効率化に役立ちます。トリガのリストにアクセスすると、トリガの作成、編集、アクティブ化、非アクティブ化、削除を行えるほか、改訂履歴を確認することもできます。これにより、顧客とのやりとりをより効果的に管理できます。
トリガとは、イベントの発生直後に実行され、指定した条件が満たされた場合に自動的にアクションを実行するように定義したビジネスルールです。Zendeskにはさまざまな種類のトリガがあり、Zendesk製品内のさまざまな場所で管理されています。この記事では、それぞれのトリガリストにアクセスする方法を説明します。
チケットトリガを開いて表示する
チケットトリガとは、チケットの作成または更新直後に実行され、指定した条件が満たされた場合に自動的にアクションを実行するように定義したビジネスルールです。管理センターの「トリガ」ページでチケットトリガのリストを表示し、既存のトリガを管理したり、新しいトリガを作成したりすることができます。
管理者と、ビジネスルールの管理権限を持つカスタムロールのエージェントは、「トリガ」ページにアクセスすることができます。
チケットトリガのリストを開くには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。 - 「チケット」タブをクリックします。
トリガのリストには各チケットトリガの名前と説明が表示されます。さらに、ProfessionalプランとEnterpriseプランでは、使用状況に関する情報も表示されます。デフォルトで、アクティブなトリガが表示されます。非アクティブなトリガを表示したい場合は、「フィルター」をクリックして「非アクティブ」を選択し、「フィルターを適用」をクリックします。
- 「トリガ」ページでは、以下のアクションを実行できます。
- さらに、次のアクションを実行して個々のチケットトリガを管理することができます。
メッセージングトリガを開いて表示する
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「メッセージングトリガ」を選択します。
- Zendesk製品アイコン（
）をクリックし、「Chat」を選択します。 - Chatダッシュボードで、「設定」>「トリガ」を選択します。
Chatダッシュボードでメッセージングトリガを作成および管理するには、「チャットトリガを開いて表示する」を参照してください。
チャットトリガを開いて表示する
チャットトリガは、トリガの作成時に指定したとおりに、カスタマーが会話をリクエストしたり、会話に応答したりしたときに実行されます。
- Zendesk製品アイコン（）をクリックし、「Chat」を選択します。
- Chatダッシュボードで、「設定」>「トリガ」を選択します。
オブジェクトトリガを開いて表示する
オブジェクトトリガとは、指定したカスタムオブジェクトレコードの作成または更新直後に実行され、指定した条件が満たされた場合に自動的にアクションを実行するように定義したビジネスルールです。管理センターの「トリガ」ページでオブジェクトトリガのリストを表示し、既存のトリガを管理したり、新しいトリガを作成したりすることができます。
管理者と、ビジネスルールの管理権限を持つカスタムロールのエージェントは、「トリガ」ページにアクセスすることができます。
オブジェクトトリガのリストを開くには
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
- 「オブジェクト」タブをクリックします。
トリガのリストには、各オブジェクトトリガの名前と説明、および使用状況に関する情報が表示されます。デフォルトで、アクティブなトリガが表示されます。非アクティブなトリガを表示したい場合は、「フィルター」をクリックして「非アクティブ」を選択し、「フィルターを適用」をクリックします。
- 「トリガ」ページでは、以下のアクションを実行できます。
- さらに、次のアクションを実行して、個々のオブジェクトトリガを管理することができます。