「『すべての条件を満たす』と『いずれかの条件を満たす』の違いは何ですか？」

質問

ビュー、トリガ、自動化 で「以下のすべての条件をすべて満たす」と「以下のいずれかの条件を満たす 」の違いは何ですか？また、それらを組み合わせて使用することはできますか。

回答

トリガ内のさまざまな条件セットとは、各条件の間に適用される演算子を指します。

「 以下の条件をすべて満たす 」の条件では、and演算子を使用できます。つまり、トリガが起動するには、このセクションの各条件がチケットに対して真である必要があります。以下の例では、 すべて の条件セットでこれらの条件を使用しています。

「チケット」>「チケット」|=| 作成日時
チケット > チャネル |=| メール
「組織」>「組織」|=| テスト用組織

上記のトリガでチケットに対してアクションを実行させるには、チケットが作成され、メールとして送信され、リクエスタに関連付けられている組織が「テスト組織」である必要があります。条件のいずれかが満たされていない場合、トリガは起動しません。

以下のいずれかの条件を満たす場合 、「or」演算子を使用します。つまり、トリガが起動するには、このセクションの少なくとも1つの条件がチケットに対して真である必要があります。以下の例は、いずれかの条件セットでこれらの条件を使用しています。

チケット > チャネル |=|Chat
チケット > チャネル |=| メール
「組織」>「組織」|=| テスト用組織

上で設定した条件の場合、チケットがチャットとして受信されたかメールとして受信されたものであるか、またはリクエスタの組織が「テスト組織」である必要がありますが、チケットがこれらの3つの条件すべてに一致する必要はありません。

「 すべて を 満たす 」と「いずれかを満たす」の条件セットは、組み合わせて使用することができます。両方の条件セットを使用する場合、チケットは「すべてを満たす」セクションの すべて の条件と、「いずれかを 満たす 」セクション内の少なくとも1つの条件に一致する必要がある。「いずれかを 満たす 」セクションに1つの条件しかない場合は、それが真である必要がある。「or」は、個別の条件セット内の条件間には適用されません。

詳細については、次の記事を参照してください：トリガのリソース」を参照してください。

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