「すべてを満たす」と「いずれかを満たす」の条件の違いは何ですか？

質問

ビュー、トリガ、および自動化 の「次のすべての条件を満たす」 と「次のいずれかの条件を満たす」の違いは何ですか？一緒に使用できますか？

回答

トリガ内のさまざまな条件セットは、各条件間に適用される演算子を参照します。

次のすべての条件を満たす の条件で は、「and」演算子を使用します。つまり、トリガが起動するには、チケットに対してこのセクションの各条件が真である必要があります。以下の例では、 ALL 条件セットでこれらの条件を使用しています。

• チケット | = | 作成日時
• チャネル |が | = |メール
• 組織 |が | = |Test org

上記のトリガでチケットに対してアクションを実行するには、チケットが作成され、メールで送信され、リクエスタに関連付けられている組織が「テスト組織」である必要があります。いずれかの条件が満たされていない場合は起動しません。

次のいずれかの条件を満たす の条件 は、「or」演算子を使用します。つまり、トリガを起動させるには、チケットに対してこのセクションの少なくとも1つの条件が真である必要があります。以下の例では、 ANY 条件セットでこれらの条件を使用しています。

• チャネル |が | = |チャット
• チャネル |が | = |メール
• 組織 |が | = | Test org

上記の条件セットでは、チケットはチャットまたはメールとして受信される必要があります。または、リクエスタの組織が Test orgですが、チケットが3つの条件すべてに一致する必要はありません。

ALL および ANY の条件セットは、組み合わせて使用することができます。両方の条件セットを使用する場合、チケットは、「すべてを満たす」セクションの すべて の条件に加えて、「いずれかを満たす」セクションの少なくとも1つの条件に 一致 する必要があります。「いずれかを 満たす 」セクションに条件が1つしかない場合、その条件は真でなければなりません。「or」は、個別の条件セット内の条件間には適用されません。

詳細については、次の記事を参照してください：トリガのリソース

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