質問

エージェントがチケットをアクティブに処理した時間をレポートするにはどうすればよいですか？

回答

はい、タイムトラッキングアプリとExploreを使用してこれを行うことができます。Exploreでタイムトラッキングをレポートするカスタムメトリックを作成するには、次の記事を参照してください：「タイムトラッキングアプリ：測定に必要なメトリック」

Exploreでこのレポートを作成するには、サポート：チケットの更新データセットを使用して、「更新日」のフィルターを追加し、過去1か月間の消費時間のみを含めるようにフィルタリングします。

すべてのExploreのレシピについては、以下の記事を参照してください：「Exploreレシピのリファレンス」