質問
有効にすると、プリチャットフォームでは、ウィジェットのフォーム設定でカスタマーの連絡先情報が「必須」に設定されます。しかし、カスタマーからのチャットを見て、Visitor 123456だけで、メールやソーシャル、電話番号の連絡先がわからないことがあります。これらのチャットセッションが当社の要件を回避するのはなぜですか?
回答
訪問者がチャットを手動でリクエストした場合は、プリチャットフォームに入力する必要があります。プロアクティブなトリガによってチャットが開始された場合、プリチャットフォームの要件はバイパスされます。カスタマーはキューに入れられ、トリガから送信されたメッセージに返信するときに、プリチャットフォームに連絡先情報を入力せずに対応できます。
これらのチャットは、会話ログの最初のメッセージを見ればわかります。このメッセージは、エンドユーザーからの期待どおりのメッセージではなく、プロアクティブなトリガからのものです。
Chatダッシュボードから、「設定>トリガ」を選択します。 Chatトリガのアクション「訪問者にメッセージを送信」は、トリガの条件に基づいてユーザーにプロアクティブに働きかけるアクションです。
また、Chatトリガの条件に一致するように訪問者をシミュレートし、プロアクティブ通知を確認することもできます。詳しくは、次の記事を参照してください：テスト用にチャットをシミュレートするにはどうすればよいですか？
プロアクティブなトリガによって作成された期限切れのチャットセッションにエンドユーザーが返信すると、訪問者の名前とメールアドレスがないまま新しいチャットが作成されることもあります。このような場合、プロアクティブトリガが以前に起動した情報はなく、最初のメッセージはカスタマーが実行したと表示されます。
また、Chatへの訪問者のセッションがタイムアウトになっても、ウィンドウやタブが閉じない場合にも、この問題が発生することがあります。カスタマーが新しいメッセージを送信するためにウィジェットに再接続した場合、プリチャットフォームは自動的には訪問者に表示されません。
後者のシナリオを回避する方法の詳細については、次の記事を参照してください。How do I ensure the pre-chat form is presented to a visitor if they time out then reconnect?（訪問者がタイムアウトして再接続した場合にプリチャットフォームを確実に表示させるにはどうすればよいですか？）
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