質問
有効にしました。 プリチャットフォームは、ウィジェットのフォーム設定で、カスタマーの連絡先情報を「必須」に設定します。しかし、カスタマーからのチャットの内容を確認するときに、そのユーザーにメール、ソーシャルメディア、電話番号といった連絡先が存在せず、 Visitor 123456」でツリーベースの最大権限を有効にします。これらのチャットセッションがZendeskの要件を回避するのはなぜですか？
回答
訪問者が手動でチャットを要求した場合は、プリチャットフォームに入力する必要があります。チャットがプロアクティブなトリガによって開始された場合、プリチャットフォームの入力必須要件はバイパスされます。カスタマーは、プリチャットフォームに連絡先情報を入力しなくても、トリガによって送信されたメッセージに返信するとキューに入れられ、サービスを受けることができます。
新規のチャットは、会話ログの最初のメッセージを確認することで特定できます。このメッセージは、想定されるエンドユーザーからではなく、プロアクティブトリガによって生成されました。
Chatダッシュボードから、「設定」>「トリガ」を選択します。 Chatのトリガアクション「訪問者にメッセージを送る」は、トリガの条件に基づいてユーザーにプロアクティブに連絡するものです。
また、訪問者をシミュレートしてChatのトリガの条件に一致させ、プロアクティブな通知を表示させることもできます。詳しくは、次の記事を参照してください：テスト用にチャットをシミュレートするにはどうすればよいですか？
場合によっては、プロアクティブなトリガによって作成された期限切れのチャットセッションにエンドユーザーが返信すると、訪問者の名前とメールアドレスなしで新しいチャットが作成されます。このようなケースでは、以前にプロアクティブトリガが起動した情報はなく、最初のメッセージはカスタマーによる作成として表示されます。
別の例として、訪問者のChatへのセッションがタイムアウトしたが、ウィンドウまたはタブが閉じない場合などがあります。If 訪問者が新しいメッセージを送信するためにウィジェットに再接続した場合、プリチャットフォームは訪問者に自動的には表示されません。
後者のシナリオを回避する方法の詳細については、次の記事を参照してください：How do I ensure the pre-chat form is presented to a visitor if they time out then reconnect?（訪問者がタイムアウトして再接続した場合にプリチャットフォームを確実に表示させるにはどうすればよいですか？）
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