Why do I keep receiving chats with no customer email or phone number?（カスタマーのメールアドレスまたは電話番号がなくてもチャットが継続して届く理由を教えてください）

質問

事前チャット フォームを有効にして、顧客の連絡先情報を要求しています。ただし、顧客からのチャットを目にすることがありますが、名前や連絡先情報がなく、Visitor 123456.これらのチャットを受信し続けるのはなぜですか?

回答

訪問者が手動でチャットを要求した場合、訪問者は事前チャット フォームに入力する必要があります。プロアクティブ トリガーによってチャットが開始された場合、事前チャット フォームの要件はバイパスされます。顧客は、トリガーによって送信されたメッセージに返信するときにサービスを受けるキューに入れられます。事前チャット フォームに連絡先情報を入力する必要はありません。

これらのチャットは、トランスクリプトの最初のメッセージを確認することで識別できます。そのメッセージは、予想どおりエンド ユーザーからではなく、プロアクティブ トリガーからのものです。 プロアクティブ トリガーによって作成された期限切れのチャット セッションにエンド ユーザーが返信すると、訪問者の名前と電子メール アドレスなしで新しいチャットが作成される場合があります。このような場合、プロアクティブ トリガーが以前に起動した情報はなく、最初のメッセージは顧客によって作成されたものとして表示されます。

これが発生するもう 1 つの例は、チャットへの訪問者のセッションがタイムアウトしたが、ウィンドウまたはタブが閉じない場合です。もしも顧客がウィジェットに再接続して新しいメッセージを送信すると、事前チャット フォームは訪問者に自動的に表示されません。

後者のシナリオを回避する方法の詳細については、次の記事を参照してください。How do I ensure the pre-chat form is presented to a visitor if they time out then reconnect?（訪問者がタイムアウトして再接続した場合にプリチャットフォームを確実に表示させるにはどうすればよいですか？）

メモ：エンド ユーザーのみがチャット セッションを終了できます。Chat Mobile SDK を使用していない限り、エージェントがチャットを終了してもセッションは終了しません。詳細については、次の記事を参照してください：チャットはいつタイムアウトしますか？

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