質問
{{ticket.link}}と{{ticket.url}}のプレースホルダが表示されないのはなぜですか？
回答
これらのプレースホルダをチケット内でレンダリングするには、アクティブなヘルプセンターが必要です。これらのプレースホルダにより、エンドユーザーが自分のリクエストを確認するためのリンクが生成されます。ヘルプセンターが非アクティブな状態のままでチケットリンクを生成する必要がある場合は、HTMLを使用して以下のハイパーリンクを作成することができます。
<a href="https://SUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/{{ticket.id}}">Click here to view the ticket</a>
プレースホルダの詳細については、次の記事を参照してください：プレースホルダの使用
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