質問
Zendeskでメールの送信を取り消すことはできますか？
回答
チケットからコメントを削除したり、Zendeskからメールの送信を取り消したりすることはできません。ただし、今後のチケット更新からコメントを削除するには、コメントを内部のものとしてマークするか、チケット情報の削除アプリを使用することを検討してください。
チケット情報の削除アプリは2024年1月10日に提供を終了し、Zendeskマーケットプレイスからはダウンロードできなくなります。代替機能がZendeskのエージェントワークスペースインターフェイス内でネイティブに利用できるようになりました。詳細については、次の発表を参照してください：Zendeskが提供する一部アプリの提供終了のお知らせ。
エージェントワークスペースのインターフェイスには、コメントから機密データを削除するために使用できるネイティブのチケット情報の削除機能があります。詳細については、次の記事を参照してください：「チケットのコンテンツを墨消しする方法」