質問

チケットIDをチケットの件名に追加するにはどうすればよいですか？

回答

ビジネスルールおよびマクロに{{ticket.id}}プレースホルダを使用し、メールの件名またはチケットタイトルにチケットIDを追加します。

トリガまたは自動化

トリガまたは自動化を通じて送信されるメール通知にチケットIDを追加するには、件名行フィールドにプレースホルダ{{ticket.id}}を追加します。

トリガや自動化を通じて送信されるメールの件名にチケットIDを追加することはできますが、ビジネスルールでチケットの件名やタイトルを変更することはできません。回避策として、Webhookやトリガを使用するカスタムワークフローを設定できます。詳細については、「役に立つヒント：トリガを使ってチケットの件名を変更する方法」を参照してください。

マクロ

エージェントがサポートチケットの件名にチケットIDを追加できるマクロを作成します。

チケットIDをマクロで追加するには：

管理センターに移動し、マクロを追加します。
「マクロ名」と「説明」に入力します。
「アクション」で、次を追加します。
- 件名を設定 | {{ticket.id}} {{ticket.title}}
「保存」をクリックします。

タイトルプレースホルダの前後にチケットIDプレースホルダを追加できます。