チケットIDをチケットの件名に追加するにはどうすればよいですか？

質問

チケットIDをチケットの件名に追加するにはどうすればよいですか？

回答

チケットIDをチケットの件名に追加するには、ビジネスルールを使用します。

ビジネスルールを使用してチケットの件名を完全に変更することはできませんが、チケットを更新する目的でユーザーに送信されるメールの件名にメール経由で情報を追加することはできます。これを行うには、トリガあるいは自動化の件名行に{{ticket.id}}というプレースホルダを追加します。プレースホルダにより、エンドユーザーに送信されるチケット更新の送信メールの件名にチケットIDが追加されます。

プレースホルダの詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk Supportプレースホルダリファレンス」