チケットIDをチケットの件名に追加するにはどうすればよいですか？

質問

チケットIDをチケットの件名に追加するにはどうすればよいですか？

回答

ビジネスルールおよびマクロに{{ticket.id}}プレースホルダを使用し、メールの件名またはチケットタイトルにチケットIDを追加します。

トリガまたは自動化

トリガまたは自動化を通じて送信されるメール通知にチケットIDを追加するには、件名行フィールドにプレースホルダ{{ticket.id}}を追加します。

トリガや自動化を通じて送信されるメールの件名にチケットIDを追加することはできますが、ビジネスルールでチケットの件名やタイトルを変更することはできません。

マクロ

エージェントがサポートチケットの件名にチケットIDを追加できるマクロを作成します。

チケットIDをマクロで追加するには：

1. 管理センターに移動し、マクロを追加します。
2. 「マクロ名」と「説明」に入力します。
3. 「アクション」で、次を追加します。
   • 件名を設定 | {{ticket.id}} {{ticket.title}}
4. 「保存」をクリックします。

タイトルプレースホルダの前後にチケットIDプレースホルダを追加できます。

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