質問
チケットではなく、添付ファイルだけを削除したいと思います。チケットを削除せずに添付ファイルを削除するにはどうすればよいですか？
回答
エージェントワークスペースが有効になっているアカウントでは、チケット情報の削除機能を使用して、チケットからコンテンツを削除できます。
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）アドオンのあるアカウントでは、ユーザーが誤って個人を特定できる情報（PII）を添付ファイルとともにチケットコメントに追加した際に、チケットの情報を自動的に墨消しするトリガを作成することもできます。
添付ファイルを含むチケットを削除することを目的とする場合は、チケット削除スケジュールを作成するときに添付ファイル条件を使用できます。以下のことが可能になります。
- 添付ファイルのあるチケットのみ削除
- 添付ファイルのないチケットを保持
- これをブランド、組織、タグ、カスタムフィールドなどの他の条件と組み合わせて、カスタマイズされたデータ保持ポリシーを作成します
チケットの添付ファイルの詳細については、次の記事を参照してください：「チケットでのファイル添付を有効にする方法」