質問
添付ファイルは削除したいが、チケットは保持したいと思います。添付ファイルを削除してチケットを保持するにはどうすればよいですか？
回答
Zendeskエージェントワークスペースがアクティブになっているアカウントでは、チケット墨消し機能を使用して、添付ファイルやその他のコンテンツをチケットから削除できます。
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）アドオンのあるアカウントでは、チケットの情報を自動的に墨消しするトリガを作成できます。これは、ユーザーが添付ファイル付きのチケットコメントに、個人を特定できる情報（PII）を追加する場合に使用します。
管理者および適切な権限を持つカスタムロールのエージェントは、削除スケジュールを作成して、定義された条件を満たすチケットから添付ファイルを削除できます。これにより、添付ファイルを削除し、チケットを保持できます。ストレージの解放、チケット分析の保持、機密コンテンツの削除を行います。
添付ファイルの削除スケジュールの例：
- 指定した期間以外に作成されたチケットから、添付ファイルを削除する
- 人事や法務など、特定のグループのチケットのうち、所定の期間に終了したチケットから添付ファイルを削除する
- 保留などの特定のタグを持つチケットを除外する
この削除はチケットの添付ファイルにのみ適用され、メッセージングの添付ファイルは含まれません。
ADPPアドオンを使用しているカスタマーは、添付ファイルの削除スケジュールを作成するときに詳細な条件を適用できます。
添付ファイルを含むチケットを削除することを目的とする場合は、チケット削除スケジュールを作成するときに添付ファイル条件を使用します。以下のことが可能になります。
- 添付ファイルのあるチケットのみ削除
- 添付ファイルのないチケットを保持
- これをブランド、組織、タグ、カスタムフィールドなどの他の条件と組み合わせて、カスタマイズされたデータ保持ポリシーを作成
プライベート添付ファイルが有効になっていない場合は、24時間など、チケット添付ファイルの有効期限を設定して、設定した時間内にダウンロードできるようにすることもできます。
チケット添付ファイルの詳細については、「チケット添付ファイルの有効化」を参照してください。