質問
コメントで満足度評価を追跡するにはどうすればよいですか?
回答
満足度評価ですべてのチケットを追跡するためのビューを作成することができます。
コメントで満足度評価を追跡するビューを作成する
- 新しいビューを追加します。
- 「チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」で、以下の条件を追加します。
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ステータスのカテゴリ | より大きい | 新規
メモ:カスタムチケットステータスが非アクティブになっているアカウントでは、ステータスのカテゴリではなく、「ステータス」という条件を使用します。
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ステータスのカテゴリ | より大きい | 新規
- 「チケットをビューに表示するには、これらのいずれかの条件を満たす必要があります」で、次を選択します。
- 満足度 | = | 満足(コメント付き)
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満足度 | = | 不満(コメント付き)
コメントの有無にかかわらずすべての満足度評価を表示したい場合は、「満足度 」条件が数値なので、「未提供」から「 不満 ( コメント付き)」までの数値になっているので、「 より大きい | 満足度が得られたすべてのチケットを表示する提供済み設定:
メモ: ビューには、アーカイブされたチケットは含まれません。過去のチケットのCSATデータについてレポートするには、次の記事を参照してください:「Exploreレシピ:カスタマー満足度のコメントをすべて表示する」
詳細については、次の記事を参照してください:「Zendesk SupportのCSAT(カスタマー満足度)評価について」