コメントで満足度評価を追跡するにはどうすればよいですか？

質問

コメントで満足度評価を追跡するにはどうすればよいですか？

回答

満足度評価ですべてのチケットを追跡するためのビューを作成することができます。

コメントで満足度評価を追跡するビューを作成する

1. 新しいビューを追加します。
2. 「チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」で、以下の条件を追加します。
   • ステータス | より大きい | 新規
3. 「チケットをビューに表示するには、これらのいずれかの条件を満たす必要があります」で、次を選択します。
   • 満足度 | = | 満足（コメント付き）
   • 満足度 | = | 不満（コメント付き）
     

「チケット満足度」条件は「未提供」から始まって「不満（コメント付き）」までカウントされていく数値であるため、コメント付きかどうかに関係なくすべての満足度評価を表示する場合は、「より大きい | 提供済み」設定を使用します。これにより、満足度が記載されるすべてのチケットが表示されます。

メモ： ビューには、アーカイブされたチケットは含まれません。過去のチケットのCSATデータについてレポートするには、次の記事を参照してください：「Exploreレシピ：カスタマー満足度のコメントをすべて表示する」

詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk SupportのCSAT（カスタマー満足度）評価について」