質問
プリチャットフォームにフィールドを追加できますか？
回答
ネイティブでは、プリチャットフォームにフィールドを追加することはできません。このフォームで収集できる情報は限られており、この情報すべてがチケットに保存されるわけではありません。たとえば、タグと訪問者情報はチケットに追加されますが、訪問者に関するメモは追加されません。標準のプリチャットフォームよりも多くの情報を収集する必要がある場合、またはチケットにさらに情報を追加する必要がある場合は、カスタムウィジェットを作成する必要があります。
Web Widget（従来版）、チャット専用Web Widget（従来版）、および旧バージョンのChatウィジェットには、軽微なカスタマイズを許可する標準のプリチャットフォームが付属しています。Web SDKを使用して、追加フィールドをプリチャットフォームに追加し、カスタマイズされたチャットアプリを使用してこれらのフィールドの値をレンダリングできます。
メモ：2021年9月22日以降、Web SDKの開発は行われていません。機能が追加された、より用途の広いソリューションを探している場合は、メッセージングに切り替えて、Sunshine Conversationsを活用してください。
免責事項：この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendeskでは、カスタムコードのサポートや保証はいたしません。発生した問題をコメントセクションに投稿するか、インターネットで解決策を探してみてください。