自分のアカウントおよびWebサイトで使用しているZendeskウィジェットはどれですか？

質問

自分のアカウントはChatウィジェットかWeb Widgetのどれを使用していますか？ChatウィジェットとWeb Widgetの違いは何ですか？

回答

アカウントで使用しているZendeskウィジェットは、サブスクリプションの一部の内容（製品、プランレベル、年齢など）によって異なります。

Suiteまたは少なくともSupport + Chat（Teamプラン以上）	Supportのみ、またはSupport + Chat（Liteプラン）	Chatのみ
Web Widget（従来版）*、またはSunCo Web Messengerウィジェット	Web Widget（従来版）	Chat専用Web Widge（従来版）

*Teamプラン以上のプランでSupportとChatのどちらも含むサブスクリプションの場合、またはSuiteプランの場合、メッセージングを有効にしてWeb Widgetを使用するか、メッセージングを無効にしてWeb Widget（従来版）を使用するかを選択できます。複数のブランドがある場合、どのウィジェットを使用するかはブランドによって異なります。

各オプションの詳細については、以下のリンクをクリックしてください。

• Web Widget
• Web Widget（従来版）
• Chat専用Web Widge（従来版）
• SunCo Web Messenger Widget

Web Widget

両方のチケット管理製品とメッセージングを有効にしている場合は、Web Widgetを使用しています。

Web Widgetの設定はすべて、「管理センター」>「チャネル（）」で管理できます。新しいチャネルの追加、設定の管理、すべてのウィジェットの追跡を行うことができます。詳細については、次の記事を参照してください：Web Widgetの基本情報の設定

Web Widget（従来版）

サブスクリプションでチケット管理システムとオンラインチャット製品の両方があり、メッセージングを有効にしていない場合は、Web Widget（従来版）を使用しています。Web Widget（従来版）を使用すると、ヘルプセンターの検索、折り返し電話のリクエスト、問い合わせフォームなどの他の機能と組み合わせて、カスタマーにオンラインチャットを提供できます。

Web Widget（従来版）の主要な設定は、「管理センター」>「チャネル」（）>「従来版」>「Web Widget」で管理されます。その他のチャット固有の設定は、「チャット」>「設定」>「ウィジェット」で管理します。

Web Widget（従来版）について詳しくは、次の記事を参照してください：「Web Widget（従来版）を介してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法」

Chat専用Web Widge（従来版）

最新のChat製品しかない場合は、Chat専用のWeb Widget（従来版）を使用します。Chatダッシュボードの「設定」>「Widget」で、このタイプのウィジェットの設定にアクセスします。

SunCo Web Messenger Widget

Sunshine Conversationsでは、高度にカスタマイズ可能なウィジェットを作成できます。使用できる機能は次のとおりです。

• 現在位置の共有
• フォームの追加カスタマイズ
• 支払いをリクエストする機能
• 横スクロール

このウィジェットを使用しているかどうかを確認するには、チームの開発者リソースに問い合わせてください。詳しくは、次の記事を参照してください：「Sunshine Conversations Web Messenger」

メモ：ChatとSellを統合することで、ウィジェットの機能を変更できます。