プリチャットフォームにフィールドを追加できますか？

質問

プリチャットフォームにフィールドを追加できますか？

回答

ネイティブでは、プリチャットフォームにフィールドを追加することはできません。チャットは限られた量の情報しか保存できず、すべてが作成されたチケットに追加されるわけではありません。たとえば、タグと訪問者情報は作成されたチケットに追加されますが、訪問者に関するメモは追加されません。標準のプリチャットフォームよりも多くの情報を収集する必要がある場合、または作成したチケットにさらに情報を追加する必要がある場合は、カスタムウィジェットを作成する必要があります。

Web Widget（従来版）、チャット専用Web Widget（従来版）、および旧バージョンのChatウィジェットにはすべて、軽微なカスタマイズのみを許可する標準のプリチャットフォームが付属しています。Web SDKを使用して、追加フィールドをプリチャットフォームに追加し、カスタマイズされたチャットアプリを使用してこれらのフィールドの値をレンダリングできます。

メモ：2021年9月22日以降、Web SDKの開発は行われていません。機能が追加された、より用途の広いソリューションを探している場合は、メッセージングに切り替えて、Sunshine Conversationsを活用してください。

免責事項：この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendeskでは、カスタムコードのサポートや保証はいたしません。何か問題があった場合はコメント欄に投稿するか、インターネットで解決策を探してみてください。