メール通知にカスタムチケットフィールド値を追加できますか？

質問

メール通知にカスタムチケットフィールド値を追加できますか？

回答

はい、カスタム チケット フィールドを参照するプレースホルダーを、トリガーまたは自動化の件名または本文に追加します。

1. 管理センターを開き、「オブジェクトとルール」 > 「チケット」 > 「フィールド」に移動します。カスタムチケットフィールドを探して、フィールドID番号をコピーします。

2.電子メール通知を送信するトリガまたは自動化に移動し、そこでプレースホルダを追加します。次の形式を使用する必要があります：{{ticket.ticket_field_<field ID number>}}

例：

カスタムフィールドID番号が 900001783063 の場合、使用するプレースホルダは次のようになります：{{ticket.ticket_field_900001783063}}

チケット内のカスタムチケットフィールドの値が、トリガまたは自動化によって送信されたメール通知に追加されます。

詳細については、次の記事を参照してください：「プレースホルダの使用」

注：カスタムフィールドがドロップダウンの場合、書式が異なります：

{{ticket.ticket_field_option_title_<field ID number>}}

例：

{{ticket.ticket_field_option_title_900001783063}}

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