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Zendesk Support for WordPressプラグインのシングルサインオン(SSO)を設定しておくと、WordPressサイトのユーザーはWordPressのユーザーIDとパスワードを使用してZendesk Supportにアクセスできるようになります。WordPressユーザーがZendesk Supportにアクセスするときは通常のURL(http://mycompany.zendesk.com)へアクセスしますが、そのときにZendesk SupportでログインリンクをクリックするとWordPressのログインページが表示されます。WordPressでログインして正しく認証されると、ユーザーはシームレスにZendeskにログインします。

メモ:このインテグレーションを正しく動作させるためには、デフォルトのWordPressログインメカニズム(WP-LOGIN.php)にアクセスする必要があります。このプロセスに干渉するカスタムコードやサードパーティ製のプラグイン(Woocommerce、Theme My Login)がWordpressに実装されている場合、期待どおりに動作するとは保証されず、サポートの対象にもなりません。

シングルサインオンを設定すると、ユーザー管理と認証はすべて、WordPress内で行われます。

すでにZendesk Supportでユーザーを設定した後でSSOに切り替えると、それらのユーザーアカウント(古いログイン)に対するアクセス権がなくなります。ただし、両方のユーザーアカウントに同じメールアドレスを使用すれば、ユーザーの以前のIDをWordPressのユーザーアカウントに関係付けることができます。つまり、ユーザーのWordPressアカウントとZendesk Supportアカウントで同じメールアドレスを使用していれば、2つのアカウントは同期されます。別のアドレスを使用した場合は、別のユーザーアカウントが作成されます。

Zendesk Support for WordPressプラグインでシングルサインオンを設定するには

このプロセスはWordPressサイトとZendesk Supportを行き来します。管理者として両方のサイトにログインします。

メモ:Zendesk Support for WordPressプラグインを事前にインストールしておく必要があります。Zendesk Support for WordPressプラグインの設定と使用の詳細については、「Zendesk for WordPressプラグインの設定と使用」を参照してください。
  1. 管理センターで、サイドバーにあるアカウントアイコン()をクリックし、「セキュリティ」>「シングルサインオン」を選択します。
    メモ:WorPress用のシングルサインオンを設定するにはヘルプセンターを有効にする必要があります。「設定モードでヘルプセンターを有効にする」を参照してください。
  2. 「JSON Webトークン」を選択します。
  3. WordPressでZendeskパネルから「Remote Auth」を選択します。

  4. リモートログインURLを選択して、コピーします。

  5. Zendesk Supportで開いた「JSON Webトークン」のオプション設定ページに戻り、コピーしたURLを「リモートログインURL」の入力スペースにペーストします。

  6. ログアウト後にユーザーがWordPressサイトに戻るようにするには、WordPressでリモートログアウトURLをコピーして、Zendesk Supportの「リモートログアウトURL」に貼り付けます。
  7. WordPressの「General Settings」で、「Remote Auth Strategy」ドロップダウンリストから「JSON Web Token」を選択します。
  8. Zendesk Supportで「外部IDを更新しますか?」オプションを選択します。
  9. Zendesk Supportで「共有シークレット」トークンを選択してコピーします。
    メモ:これは番号の桁数が多く、表示されるテキストコントロールの長さを超える場合があるので、番号をダブルクリックして、すべて選択したことを確認します。
  10. Zendesk Supportで「保存」をクリックします。この設定のZendesk Supportの部分はこれで終わりです。
  11. WordPressで共有シークレットを「Remote Auth Shared Token」にコピーします。
  12. 「変更を保存」をクリックします。

これで、ログインすると、自分自身を含めてすべてのユーザーがWordPressサイト経由で認証されます。

メモ:管理者としてユーザーアカウントでZendesk Supportにログインする必要がある場合は、http://my_company.zendesk.com/access/normalでログインできます。
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