質問
「本メールは[Zendesk名]から送信されています。Zendeskより配信されました。」という行をZendeskアカウントから削除するにはどうすればよいですか？
回答
チケットの通知やヘルプセンターの記事の更新など、Zendeskアカウントから送信するすべてのメール通知は、メールテンプレートを使用します。標準のメールテンプレートには、「本メールは[Zendesk名]から送信されています。Zendeskより配信されました」という行を動的に生成するオプションのプレースホルダが含まれています。
既存のプレースホルダを編集することはできませんが、削除して独自のテキストに置き換えることはできます。メールのHTMLテンプレートの対応するセクションにテキストを挿入してください。また、ブランド設定のニーズに合わせて、HTMLのスタイルを柔軟に設定することもできます。
電子メールテンプレートを編集するには
- 管理センターで、
サイドバーにある「チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。
- 「メールテンプレート」セクションで、必要に応じてHTMLテンプレートを編集します。
- 「Zendeskより配信されました」というテキストを削除するには、次のプレースホルダを削除します。
{{footer_link}} - 「本メールは[Zendesk名]から送信されています。」というテキストを削除するには、次のプレースホルダを消除します。
{{footer}} - ページの下部にある「保存」をクリックします。
メモ：
{{footer}}また、エージェントに送られるメールにはチケットのプロパティ（ステータスやリクエスタなど）も表示されます。これらのプロパティは、エンドユーザーに送られるメールには表示されません。メールテンプレートのカスタマイズの詳細については、以下の記事を参照してください。