質問
Zendeskのアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）を使用して、写真などのファイルをチケットに添付できますか？
回答
はい、できます。チケットにファイルを添付し、そのアカウントで添付ファイルのダウンロードに認証が必要な場合、Zendeskはチケットにアクセスできるユーザーだけに添付ファイルの表示を制限します。添付ファイルがチケットに関連付けられるまでは、認証されたユーザーはcontent_URLを使用して添付ファイルを閲覧することができます。添付ファイルのトークンは60分後に期限が切れます。
ファイルを添付するには：
- トークンを返すUpload Files APIエンドポイントを使用する
- チケットを作成または更新するときに、
uploads配列を使用してチケットコメントにトークンを含めます。この手順を完了していない場合、Zendeskはアップロードされたファイルを削除し、トークンの有効期限が切れる際に404 not foundエラーを表示します。
例
{
"ticket": {
"comment": { "body": "See screenshot.", "uploads": ["vz7ll9ud8oofowy"] }
}
}
メモ：プライベート添付ファイルは、エンドユーザーとチケット担当者のメッセージングチケットで使用できます。これらの添付ファイルに対するユーザーのアクセスは制限されるため、セキュリティが強化されます。
ヒント：特定のファイル拡張子でアップロードに失敗した場合、管理者が管理センターの「許可されたファイルタイプ」設定を使用して、アカウントにアップロードできるファイルタイプを制限している可能性があります。これらの制限は、API経由でアップロードしたチケットの添付ファイルおよびファイルに適用されます。詳細については、「Restrict ticket attachments to Zendesk- recommended file types（Zendeskが推奨するファイルタイプへのチケット添付ファイルの制限）」を参照してください。
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