質問

Zendesk APIを使用して、写真などのファイルをチケットに添付できますか？

回答

はい、チケットに添付されているファイルをダウンロードする際にアカウントの認証が必要になる場合、その添付ファイルを表示できるのはそのチケットのアクセス権を持つユーザーだけです。添付ファイルがチケットに関連付けられるまでは、認証されたユーザーはcontent_URLを使用して添付ファイルを閲覧することができます。添付ファイルのトークンは60分後に期限が切れます。

これを行うには

  1. トークンを返すファイルアップロードAPIエンドポイントを使用します。
  2. チケットの作成または更新を行う際に、uploads配列を使用してチケットのコメントにトークンを含めます。この手順を完了していない場合、Zendeskはアップロードされたファイルを削除し、アップロードトークンの有効期限が切れる際に404 not foundエラーを表示します。

例

{
  "ticket": {
    "comment":  { "body": "See screenshot.", "uploads":  ["vz7ll9ud8oofowy"] }
  }
}
メモ：プライベート添付ファイルは、エンドユーザーとチケット担当者のメッセージングチケットで使用できます。これらの添付ファイルに対するユーザーのアクセスは制限されるため、セキュリティが強化されます。
ヒント：Supportで特定のタイプの添付ファイルを制限するには、「許可するファイルタイプ」機能を使用します。詳細については、次の記事を参照してください。チケットの添付ファイルをZendeskの推奨ファイルタイプに制限する
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