Zendeskでは、どの機能についても、機能の提供終了に関して十分な余裕を持ってみなさまにお知らせするべきだと考えています。弊社自身もまたSaaSの利用者であるため、機能の提供終了がどれほど混乱を招くものか、理解しています。
次の表に、Zendeskが完全にサポートされ、利用可能な機能または製品の提供を終了する前に、Zendeskが目標とする最低限の通知量のガイドラインを示します。
| プロジェクトのタイプ | 提供終了までのスケジュール |
|---|---|
| 労力や影響が小さいもの | 少なくとも1か月 |
| 労力と影響が中程度のもの | 2か月以上 |
| 労力と影響が大きい | 3か月以上 |
メモ：
- 外部から要請された変更の期限は、Zendeskでは管理できない場合があります。そのような変更は、この機能の提供終了スケジュールに従って行われないことがあります。
- また、セキュリティ上の理由で機能や製品の提供終了が必要と判断された場合、Zendeskはこのスケジュールに従わない可能性があります。
- これらの期間は、ベータ版や早期アクセスプログラムの規約に基づいて提供されるプレリリース機能や、Zendeskアプリケーションによって構築された機能などの非標準サービスには適用されません。
- これらの期間は、機能や製品の変更には適用されません。
マイルストーン
「機能の提供終了はどのように通知されるか」で説明されているように、予定される機能の提供終了をすべてのユーザーに周知するために、Zendeskではさまざまな方法でコミュニケーション手段を講じています。
これらのコミュニケーションはすべて、主要なマイルストーンに沿って実施されます。Zendeskのポリシーでは、機能の提供終了日までに実施される重要なイベントを「マイルストーン」と定義しています。
また、お客様のアカウントや、製品内の機能にアラートで通知するなど、その他の告知方法としても使用されます。機能の提供終了の通知方法については、「機能の提供終了はどのように通知されるか」をご参照ください。
告知が行われた後は、提供終了となる機能には一切改善が施されず、新機能が追加されることもありません。
マイルストーン：告知
機能の提供終了の最初のマイルストーンは、告知です。この時点までに、ヘルプセンターの「告知」セクションに掲載する記事を作成します。
マイルストーン：開発終了
開発終了日以降は、提供終了となる機能に目立つような変化はありません。
これ以降のZendeskの対応は以下のようになります。
- バグや外観上の問題の大半を解決することはできない
- 機能面での大きな不具合は、引き続き解決に努めます。
- ドキュメントの提供を継続します
- 機能の提供終了や代替機能への移行（存在する場合）に関する問題についてのみ、Supportを行います。
提供終了マイルストーン
最後のマイルストーンは、機能の提供終了日です。この日をもって、製品からの機能の削除が開始されます。機能によっては、完全に削除されたり、新しい機能にアカウントが自動的に移行されたりする場合があります。
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