Talkのメッセージはどのような順序で再生されますか？

質問

回答

Talkのメッセージは以下の順序で再生されます。

IVRを使用しない場合は、対応可能なエージェントが最初に再生されます。IVRがアクティブになると、IVRメッセージが再生されます。対応可能なエージェントタイプのメッセージが必要な場合は、特定のIVRルートにメッセージを設定します。以下の「メッセージ」オプションを参照してください。
「コールバック」は、有効にした場合、次に再生するコール録音のメッセージを、発信者がオプトインまたは発信者がオプトアウトする必要があります。
有効にすると、キューの平均待機時間が2分を超える場合に、発信者がキューにいる間に 平均待機時間 のメッセージが再生されます（1回だけ再生されます）。
「待機」メッセージは最後に再生されます。IVRを使用する場合、メッセージはそこで設定された設定内容により制御されます。IVRからコールが転送されると、「待機」メッセージが再生されます。

折り返し電話のメッセージは、エンドユーザーが「 2」を押すと、 コール がエージェントにルーティングされている間（IVR後、エージェントが応答する前）にのみ再生されます。コールはIVRを経由し、IVRがグループに転送すると、「待機」メッセージまたは「対応可能なエージェント」メッセージに引き継がれます。コールバックメッセージは、エンドユーザーにキュー内の順番を保持できることを通知し、エージェントが対応可能になると、指定された電話番号でコールバックを受け取ることができます。 IVRメッセージを調整して、コールバック機能の使用方法を発信者に知らせることをお勧めします。

メモ：保留中の音楽は、エージェントが手動で発信者を保留にした場合にのみ再生されます。発信者がキューにいる間のその他の音楽は、「待機」の音楽のみです。メッセージをループさせることをお勧めします。メッセージの再生に遅延が発生しないように、ファイルはエンコードする必要があります。

IVRの設定の詳細については、次の記事を参照してください：「IVRによる着信通話の転送」

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