応答メッセージの管理

Zendesk Talkでは、Talkの設定ページの「メッセージ」タブから次のメッセージを設定できます。

• ボイスメール：応対できるエージェントがいない場合に、ボイスメールにメッセージを残すか、後からかけ直すように伝えます
• 対応可能なエージェント：まもなくエージェントが対応することをカスタマーに伝え、ボイスメールを残すには「1」を押すように伝えます
• 待機：応答の待機中に流れる曲
• 保留：保留中に流れる曲
• IVR（Talk ProfessionalまたはEnterprise）：IVR（自動音声応答システム）を作成します。詳細については「IVRによる着信コールの転送」を参照してください。
• 折り返し電話（Talk ProfessionalおよびEnterprise）：折り返し電話オプションを選択するように、カスタマーに伝えます（折り返し電話が有効な場合）。詳細については、「カスタマーによる折り返し電話リクエストの有効化」を参照してください。
• 折り返し電話の確認（Talk ProfessionalおよびEnterprise）：カスタマーの折り返し電話リクエストを確認します（折り返し電話が有効な場合）。詳細については、「カスタマーによる折り返し電話リクエストの有効化」を参照してください。

これらのデフォルトのメッセージ（英語および日本語に対応）を使用するか、独自のメッセージを作成することができます。作成できるメッセージの数に制限はなく、Talkの電話番号のそれぞれに異なるメッセージを関連付けることができます。このようにすると、電話番号ごとに、会社のブランドに合った、またはローカライズされた音声応答を提供できます。

メモ：メッセージを変更、削除できるのは、サポート管理者だけです。詳しくは、「エージェントを管理者ロールに昇格させる」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• カスタムメッセージを作成して電話番号に割り当てる
• 電話番号にメッセージを割り当てる

カスタムメッセージを作成して電話番号に割り当てる

重要：Zendesk Talkの録音機能は、すべての適用法令に従って使用する責任があります。一部の法域では、エンドユーザーまたはエージェント、あるいは両者の同意がないと記録を開始できない場合があります。コール録音を有効にすることにより、機能の使用者はかかる同意を得たことに同意するものとします。

独自のカスタムメッセージを使用したい場合は、ブラウザから直接新しいメッセージを録音するか、正しくエンコードされたMP3またはWAV音声ファイルをアップロードできます（最大ファイルサイズ10 MBまで）。待機メッセージの長さは、10 ～ 15秒が最適です。

メモ：アルバムアートを含む音声ファイルはサポートしていません。

カスタムのメッセージを作成するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
2. 「メッセージ」タブをクリックします。

   

   カテゴリごとのメッセージのリストが表示されます。ドロップダウンフィルターを使用して、必要なカテゴリだけを表示できます。

   

3. 右上にある「メッセージの追加」をクリックします。
4. 「メッセージの追加」ページで、メッセージの名前を入力し、メッセージの種類を選択します。

   

5. メッセージとして再生する録音は、音声ファイルをアップロードするか、メッセージを直接録音することができます。いずれかを選択してください。

   メッセージをアップロード		MP3またはWAV音声ファイルを選択してアップロードします。ファイルの最大サイズは10MBです。音声ファイルをアップロードすると、再生ボタンが表示されます。このボタンを使用してメッセージの聞こえ方をプレビューできます。アルバムアートを含む音声ファイルはサポートしていません。
   メッセージを録音		デバイスのアクティブな音声入力デバイスから、音声の録音をすぐに開始します。録音を終了したら停止ボタンを押します。再生ボタンが表示されるので、このボタンを使用してメッセージの聞こえ方をプレビューします。
   メッセージを削除		このアイコンは、音声ファイルをアップロードしたとき、またはメッセージを録音したときに表示されます。現在のメッセージ音声を削除します。

6. 「使用する電話番号」リストで、新しいメッセージに関連付ける番号のトグルをオンにします。
   ヒント：検索ボックスに電話番号の一部を入力したり、名前を入力して必要な番号を見つけることもできます。
7. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。

新しいメッセージは、Talkの設定ページの「メッセージ」タブに表示されます。

電話番号にメッセージを割り当てる

電話番号をメッセージに関連付けるには、Talk設定ページの「回線」タブを使用する方法もあります。各電話番号に、待機メッセージ、対応可能なエージェントのメッセージ、保留メッセージ、ボイスメールメッセージ、折り返し電話メッセージを設定できます。

個々の電話番号にメッセージを割り当てるには

1. 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
2. 「回線」タブを選択します。
3. メッセージを割り当てる電話番号の隣にあるメニューアイコン（）をクリックし、「編集」をクリックします。
4. 「設定」タブで、以下のフィールドの内容について、ドロップダウンリストからオプションを選択します。
   • 待機メッセージ
   • 対応可能なエージェントのメッセージ（ボイスメール有効時）
   • 対応可能なエージェントのメッセージ（ボイスメール無効時）
   • 保留メッセージ
5. 「ボイスメール」タブで、ボイスメールメッセージを選択します。
6. Talk ProfessionalおよびEnterprise：「折り返し電話」タブで、「折り返し電話メッセージ」および「折り返し電話確認メッセージ」を選択します。
7. 「変更を保存」をクリックします。

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