以下のメッセージを設定することができます。
- ボイスメール：応対できるエージェントがいない場合に、ボイスメールにメッセージを残すか、後からかけ直すように伝えます。
- 対応可能なエージェント：まもなくエージェントが対応することをカスタマーに伝え、ボイスメールを残すには「1」を押すように指示します。
- 待機：応答の待機中に流れる曲
- 保留：保留中に流れる曲
- IVR（ProfessionalまたはEnterprise）IVR（自動音声応答システム）を作成します。詳しくは「IVRによる着信コールの転送」をご覧ください。
- IVR（ProfessionalまたはEnterprise）：折り返し電話オプションを選択するように、カスタマーに伝えます（折り返し電話がアクティブな場合）。詳しくは「折り返し電話リクエストの有効化」を参照してください。
- 折り返し電話の確認（ProfessionalおよびEnterprise）：カスタマーの折り返し電話リクエストを確認します（折り返し電話がアクティブな場合）。詳しくは「折り返し電話リクエストの有効化」を参照してください。
- コール録音の同意オプトアウト（ProfessionalおよびEnterprise）：発信者にコール録音のオプトアウトオプションを選択するよう促します。詳しくは「コール録音権限の概要」を参照してください。
- コール録音の同意オプトイン（ProfessionalおよびEnterprise）：発信者にコール録音のオプトインオプションを選択するよう促します。詳しくは「コール録音権限の概要」を参照してください。
これらのデフォルトのメッセージ（英語および日本語に対応）を選択するか、独自のメッセージを作成することができます。作成できるメッセージの数に制限はなく、電話番号のそれぞれに異なるメッセージを関連付けることができます。このようにすると、電話番号ごとに、会社のブランドに合った、またはローカライズされたメッセージで応答できます。
メモ：メッセージを変更、削除できるのは、サポート管理者だけです。詳しくは「エージェントを管理者ロールに昇格させる」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
カスタムメッセージを作成して電話番号に割り当てる
重要：お客様には、Zendeskの録音機能をすべての適用法令に従って使用する責任を負います。一部の法域では、録音を開始する前に、エンドユーザーまたはエージェント、あるいはその両方の同意が必要になる場合があります。コール録音をアクティブにすると、そのような同意を取得しているものとみなされます。
また、独自のカスタムメッセージを使用したい場合は、正しくエンコードされたMP3形式またはWAV形式の音声ファイル（最大ファイルサイズ10MB）をアップロードすることもできます。
メモ：アルバムアートを含む音声ファイルはサポートしていません。
カスタムのメッセージを作成するには
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。 - 「メッセージ」タブをクリックします。
カテゴリごとのメッセージのリストが表示されます。ドロップダウンフィルターを使用して、必要なカテゴリだけを表示できます。
- 右上にある「メッセージの追加」をクリックします。
- 「メッセージの追加」ページで、メッセージの名前（最大64文字）を入力し、メッセージの種類を選択します。
- メッセージとして再生する録音は、音声ファイルをアップロードするか、メッセージを直接録音することができます。いずれかの方法を選択してください。
メッセージをアップロード 
MP3またはWAV音声ファイルを選択してアップロードします。ファイルの最大サイズは10MBです。音声ファイルをアップロードすると、再生ボタンが表示されます。このボタンを使用してメッセージの聞こえ方をプレビューできます。アルバムアートを含む音声ファイルはサポートしていません。 メッセージを録音 
デバイスのアクティブな音声入力デバイスから、音声の録音をすぐに開始します。録音を終了したら停止ボタンを押します。再生ボタンが表示されるので、このボタンを使用してメッセージの聞こえ方をプレビューします。 メッセージを削除 
このアイコンは、音声ファイルをアップロードしたとき、またはメッセージを録音したときに表示されます。現在のメッセージ音声を削除します。 - 「使用する電話番号」リストで、新しいメッセージに関連付ける番号のトグルをオンにします。
検索ボックスに電話番号の一部を入力したり、名前を入力して必要な番号を見つけることもできます。
- 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
新しいメッセージは、「メッセージ」タブに表示されます。
ヒント：必要に応じて、カスタムまたはデフォルトのメッセージをダウンロードできます。これは、たとえばあるZendeskアカウントのメッセージを別のアカウントで再利用する場合などに便利です。
電話番号にメッセージを割り当てる
メッセージを作成するときに、電話番号をそのメッセージに関連付けます。変更が必要な場合は、「回線」タブで電話番号と、その電話番号に割り当てられているメッセージを管理できます。各電話番号に、待機メッセージ、対応可能なエージェントのメッセージ、保留メッセージ、ボイスメールメッセージ、折り返し電話メッセージを設定できます。
個々の電話番号にメッセージを割り当てるには
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
- 「回線」タブを選択します。
- メッセージを割り当てる電話番号の隣にあるメニューアイコン（
）をクリックし、「編集」をクリックします。 - 「設定」タブで、以下のフィールドの内容について、ドロップダウンリストからオプションを選択します。
- 待機メッセージ
- 対応可能なエージェントのメッセージ（ボイスメール有効時）
- 対応可能なエージェントのメッセージ（ボイスメール無効時）
- 保留メッセージ
- 「ボイスメール」タブで、ボイスメールメッセージを選択します。
- （ProfessionalおよびEnterprise）「折り返し電話」タブで、「折り返し電話メッセージ」および「折り返し電話確認メッセージ」を選択します。
- 「変更を保存」をクリックします。
ヒント：保留音用の音楽をお探しなら、保留音コンテストをチェックしてみてください。気に入った保留音を無料でダウンロードいただけます。