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Zendesk Talkの管理方法


生成AIを使用してチケットにコールの概要と会話ログを作成する方法

この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。コールの会話ログには追加料金がかかります。詳しくは「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。 生成AIを使用す...

編集日時:2025年2月20日

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Zendesk Talkの回線の管理

現在のプランを確認 この記事では、Zendesk Talkの回線の一般的な設定を管理する方法を説明します。 回線固有の設定の管理について詳しくは、「Talk回線の設定の管理」を参照してください。 新しい回線の追加について詳しくは...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Talkのコールの会話ログとコール概要に関するFAQ

現在のプランを確認 この記事では、Zendesk Talkのコールの会話ログやコール概要に関するよくある質問と回答をご紹介します。 次の2つのセクションに分けて、Talkのコールの会話ログおよびコール概要に関するよくある質問(...

編集日時:2025年2月20日

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Zendeskメッセージングを利用したVoice APIの使用

Zendeskメッセージングを搭載したVoice APIを使用すると、Webサイトの任意の場所にリンクやコールボタンをすばやく追加することができます。カスタマーは、リンクまたはボタンを使用して、Webサイトを離れることなく、メッ...

編集日時:2024年7月26日

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コール録音権限(オプトインおよびオプトアウト)の概要

現在のプランを確認 重要:Zendesk Talkの録音機能は、すべての適用法令に従って使用する責任があります。一部の法域では、エンドユーザーまたはエージェント、あるいは両者の同意がないと記録を開始できない場合があります。...

編集日時:2024年12月28日

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Talkでの不明な発信者への対処方法について

現在のプランを確認 コールセンターにコールが着信すると、Talkは自動的に電話番号をZendesk Supportのエンドユーザーに関連付け、そのユーザーをリクエスタとしてチケットを作成します。エンドユーザーがSupportに登...

編集日時:2024年6月21日

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ドイツの無料通話番号の取得方法

ドイツでは、連邦ネットワーク庁(BNetzA)が直接無料通話番号を個人や企業に割り当てています。BNetzAがお客様に無料通話番号を割り当てた後に、Zendeskがその電話番号をアクティブにします。無料通話番号1つあたりのアク...

編集日時:2024年9月19日

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Talk回線の設定の管理

現在のプランを確認 この記事では、Zendesk Talkの個別の電話回線に適用できる設定について説明します。一般的なTalkの電話回線の設定管理について詳しくは、「Zendesk Talkの電話回線の管理」を参照してください...

編集日時:2024年12月28日

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Zendesk Talkのコール録音オプションの使い方

現在のプランを確認 Talkでコール録音を有効にすると、デフォルトですべてのコールが録音され、コールに関連付けられたサポートチケットに添付されます。ただし、任意の電話番号の録音をオフにしたり、発信者にコールの録音を承諾または拒...

編集日時:2025年1月23日

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Zendesk Talkのコール録音に関するFAQ

現在のプランを確認 以下は、Zendesk Talkのコール録音に関するよくある質問と回答です。コール録音について詳しくは、「Talkでのコール録音オプションの使い方」を参照してください。 重要:Zendesk Talkの...

編集日時:2024年8月21日

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応答メッセージの管理

現在のプランを確認 Zendesk Talkでは、Talkの設定ページの「メッセージ」タブから次のタイプのメッセージを設定できます。 ボイスメール:応対できるエージェントがいない場合に、ボイスメールにメッセージを残すか、後か...

編集日時:2025年2月20日

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エージェントのグループ別にコールをルーティングする方法

現在のプランを確認 ​Talk回線ごとに、選択したエージェントグループだけに着信コールをルーティングするように選択できます。 プランにIVRが含まれている場合は、グループルーティングの代わりにIVRを使用してコールをルーティング...

編集日時:2024年6月21日

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Talkによるオーバーフローと時間外ルーティングの管理

現在のプランを確認 オーバーフローコールとは、現在どのエージェントも対応できないコール、またはボイスメールで応答できないコールのことです。これは、次のような理由で発生します。 すべてのエージェントがオフライン。 すべてのエ...

編集日時:2025年2月20日

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IVRによる着信コールの転送

現在のプランを確認 マルチレベルの自動音声応答(IVR)(コールの経路指定)は、カスタマーを適切なエージェントまたは部門に転送し、よく尋ねられる質問に対しては、あらかじめ録音したメッセージで応答します。発信者は、アクティブコー...

編集日時:2025年2月20日

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営業時間に応じたコールのルーティング

現在のプランを確認 スケジュールした営業時間に基づいて、対応可能なエージェントにコールをルーティングするタイミングを設定することができます。電話番号にスケジュールを割り当てる前に、スケジュールを設定する必要があります。スケジュー...

編集日時:2024年6月21日

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迷惑電話をブロックする方法

現在のプランを確認 コールセンターの運営では、迷惑(スパム)コールをブロックする必要が出てくるかもしれません。Talkでは、着信コールを個々の電話番号でブロックすることも、条件を使用して複数の電話番号を一括でブロックすることも...

編集日時:2024年12月28日

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