この記事では、Zendesk Talkの回線の一般的な設定を管理する方法を説明します。
回線固有の設定の管理について詳しくは、「Talk回線の設定の管理」を参照してください。
新しい回線の追加について詳しくは、「Zendesk Talkの回線の追加」を参照してください。
回線を削除する
既存の回線で不要になったものは削除できます。
回線を削除するには
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。 - 「回線」タブを選択します。
- 変更する回線の隣にあるメニューアイコンをクリックし、「削除」をクリックします。
- 「OK」をクリックして、回線の削除を確定します。
電話番号を復元する
トライアル期間が切れたり、Zendesk Talkのサブスクリプションを取り消したり、アカウントが一時停止になるか削除された場合、Zendesk Talkの電話番号は削除されます。
アカウントに関する問題が解決されていれば、72時間以内にZendeskのカスタマーサービスに連絡して、Talkの電話番号を復旧させることができます。
フェイルオーバー用の電話番号を追加する（Talk Team、Professional、およびEnterprise）
Zendesk Supportが利用不能になった場合、フェイルオーバー機能により、すべての通話を事前に指定した電話番号に転送できます。これにより、カスタマーサポートの中断時間を最小限に抑えることが可能です。
Talk Enterpriseプランの場合、エンドユーザーがZendesk Supportを使用できていても、管理者やエージェントがSupportにアクセスできない場合（たとえば、インターネットが局地的に停止した場合など）には、Zendeskカスタマーサポートに連絡してフェイルオーバーを手動で開始するように要求できます。Zendeskでは月に1回、フェイルオーバーを手動で行います。
フェイルオーバー用の電話番号には、以下の要件を満たす番号を選択します。
- Talkの電話番号ではないこと。
- サポートリクエストの着信コールがすべて転送されてくるため、それだけのコール量に対応できる電話番号であること。
- Talkの登録電話番号のロケーションによる制約を受けないこと。
- 着信でのみ使用する番号であること。発信に使う電話番号はフェイルオーバー用の電話番号として使用することはできません。
フェイルオーバー用の電話番号を追加するには
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
- 「回線」タブを選択します。
- 割り当てたい電話番号の隣にあるメニューアイコンをクリックし、「編集」をクリックします。
- 「設定」タブの「フェイルオーバー用の電話番号」フィールドに番号を入力します。
メモ：フェイルオーバー用の電話番号はe.164形式で入力する必要があります。詳細については、Supportテックノートの「Talkの電話番号にはどのような形式を使用できますか？」を参照してください。 - 「変更を保存」をクリックします。
電話番号の優先度を設定する
特定の電話番号を優先電話番号として指定できます。これらの番号にかかってきた電話は、対応可能なエージェントのキューの先頭に送られます。この機能は、たとえば、有償契約のカスタマーをトライアル版ユーザーよりも優先したい場合などに使用します。
電話番号のリストは、「優先電話番号」または「その他すべての電話番号」のどちらかに分類されます。このリストをフィルタリングして、優先番号のみ、またはその他の電話番号のみを表示できます。
- リストの一番上にある「すべての電話番号」ドロップダウンリストをクリックします。
フィルタリング表示するリストに応じて、「優先電話番号」または「その他すべての電話番号」を選択します。
電話番号の優先度を設定するには
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
- 「回線」タブを選択します。
- 編集する番号の上にカーソルを合わせ、表示されたチェックボックスを選択します。
- 電話番号リストの一番上にある「電話番号の優先度を設定」をクリックします。加えたい変更に応じて、「優先電話番号として設定」または「優先度を削除」を選択します。
変更が反映され、電話番号リストが更新されます。