Zendeskメッセージングを搭載したVoice APIを使用すると、Webサイトの任意の場所にリンクやコールボタンをすばやく追加することができます。カスタマーは、リンクまたはボタンを使用して、Webサイトを離れることなく、メッセージングWeb Widgetを使用してあなたに電話をかけることができます。これらの会話は、Zendeskエージェントワークスペースの通常の電話と同様に機能しますが、発信者がダイヤルしたり番号を調べたりする必要はありません。
リンクまたはボタンを追加すると、次のことが可能になります。
- 必要に応じてWebサイトのコールボタンを隠したり表示したりすることで、カスタマーとの会話をコントロールする。
- 電話番号を公開せずに音声サポートを提供する。
- 国別の問い合わせ先電話番号を必要とせずに、音声サポートを各国に拡大する。
設定されたコールボタンまたはリンクを使用してカスタマーが会社に電話をかけると、その電話はWebブラウザを使用して発信されます。メッセージングWeb Widgetはコールをホストし、コールフローを通じて発信者を誘導します。通話は、Talk設定で設定したデジタル回線で発信されます。
コールを受信すると、通常のPSTN電話と同じように動作し、次に利用可能なエージェントのための標準的なコールキューに置かれます。エージェントがコールに応答すると、チケットが作成されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
初めての使い方
使い始める前に、以下の要件を満たす必要があります。
- 有効なTalkプラン。詳しくは「Talkを有効にして一般設定を行う方法」を参照してください。
- メッセージングがオンになっているZendeskプラン。詳しくは「メッセージングについて」を参照してください。
- メッセージングWeb Widgetを設定する必要があります。詳しくは「メッセージングWeb Widgetの作成」を参照してください。
- あなたのWebサイトにボタンやリンクを追加するには、Web開発者の支援が必要な場合があります。
- デジタル回線。詳しくは「Talkのデジタル回線の追加」を参照してください。
これらの要件を満たしたら、Webサイトに通話機能を埋め込む方法について、「Quick start - Voice in Messaging」を参照してください。開発者は通常、15分以内にこの機能を追加できます。
現在の制限事項
- メッセージングの回答フローの中にコールボタンを設定することはできません。
- メッセージングの認証は、メッセージングWeb Widgetを使用したコールでのみ部分的にサポートされています。発信者は、以下の両方の条件が満たされた場合にのみ、正しく識別されます。
- Web Widgetによるメッセージングで認証されている。
- コール前のいずれかの時点で、メッセージングチケットを送信している。