現在のプランを確認
Suite すべてのプラン
Support + Talk(すべてのプラン)
Zendesk Talkでは、Talkの設定ページの「メッセージ」タブから次のタイプのメッセージを設定できます。
  • ボイスメール:応対できるエージェントがいない場合に、ボイスメールにメッセージを残すか、後からかけ直すように伝えます。
  • 対応可能なエージェント:まもなくエージェントが対応することをカスタマーに伝え、ボイスメールを残すには「1」を押すように指示します。
  • 待機:応答の待機中に流れる曲
  • 保留:保留中に流れる曲
  • IVR(Talk ProfessionalまたはEnterprise):IVR(自動音声応答システム)を作成します。詳細については、「IVRによる着信コールの転送」を参照してください。
  • 折り返し電話(Talk ProfessionalおよびEnterprise):折り返し電話オプションを選択するように、カスタマーに伝えます(折り返し電話が有効な場合)。詳細については、「カスタマーに折り返し電話のリクエストを許可する方法」を参照してください。
  • 折り返し電話の確認(Talk ProfessionalおよびEnterprise):カスタマーの折り返し電話リクエストを確認します(折り返し電話が有効な場合)。詳細については、「カスタマーに折り返し電話のリクエストを許可する方法」を参照してください。

これらのデフォルトのメッセージ(英語および日本語に対応)を選択するか、独自のメッセージを作成することができます。作成できるメッセージの数に制限はなく、Talkの電話番号のそれぞれに異なるメッセージを関連付けることができます。このようにすると、電話番号ごとに、会社のブランドに合った、またはローカライズされたメッセージで応答できます。

メモ:メッセージを変更、削除できるのは、サポート管理者だけです。詳しくは「エージェントを管理者ロールに昇格させる」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
  • カスタムメッセージを作成して電話番号に割り当てる
  • 電話番号にメッセージを割り当てる

カスタムメッセージを作成して電話番号に割り当てる

重要:Zendesk Talkの録音機能は、すべての適用法令に従って使用する責任があります。一部の法域では、エンドユーザーまたはエージェント、あるいは両者の同意がないと記録を開始できない場合があります。コール録音を有効にすることにより、機能の使用者はかかる同意を得たことに同意するものとします。
また、独自のカスタムメッセージを使用したい場合は、正しくエンコードされたMP3形式またはWAV形式の音声ファイル(最大ファイルサイズ10MB)をアップロードすることもできます。
メモ:アルバムアートを含む音声ファイルはサポートしていません。
カスタムのメッセージを作成するには
  1. 管理センターで、サイドバーの「チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
  2. 「メッセージ」タブをクリックします。

    Talk設定の「メッセージ」タブ

    カテゴリごとのメッセージのリストが表示されます。ドロップダウンフィルターを使用して、必要なカテゴリだけを表示できます。

    メッセージのカテゴリフィルター

  3. 右上にある「メッセージの追加」をクリックします。
  4. 「メッセージの追加」ページで、メッセージの名前(最大64文字)を入力し、メッセージの種類を選択します。

    Talkの「メッセージの追加」ページ

  5. メッセージとして再生する録音は、音声ファイルをアップロードするか、メッセージを直接録音することができます。いずれかの方法を選択してください。
    メッセージをアップロード メッセージをアップロードアイコン MP3またはWAV音声ファイルを選択してアップロードします。ファイルの最大サイズは10MBです。音声ファイルをアップロードすると、再生ボタンが表示されます。このボタンを使用してメッセージの聞こえ方をプレビューできます。アルバムアートを含む音声ファイルはサポートしていません。
    メッセージを録音 メッセージを録音アイコン デバイスのアクティブな音声入力デバイスから、音声の録音をすぐに開始します。録音を終了したら停止ボタンを押します。再生ボタンが表示されるので、このボタンを使用してメッセージの聞こえ方をプレビューします。
    メッセージを削除 このアイコンは、音声ファイルをアップロードしたとき、またはメッセージを録音したときに表示されます。現在のメッセージ音声を削除します。
  6. 「使用する電話番号」リストで、新しいメッセージに関連付ける番号のトグルをオンにします。
    ヒント:検索ボックスに電話番号の一部を入力したり、名前を入力して必要な番号を見つけることもできます。
  7. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。

新しいメッセージは、Talkの設定ページの「メッセージ」タブに表示されます。

電話番号にメッセージを割り当てる

電話番号とメッセージの関連付けは、Talk設定ページの「回線」タブでも行うことができます。各電話番号に、待機メッセージ、対応可能なエージェントのメッセージ、保留メッセージ、ボイスメールメッセージ、折り返し電話メッセージを設定できます。

個々の電話番号にメッセージを割り当てるには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
  2. 「回線」タブを選択します。
  3. メッセージを割り当てる電話番号の隣にあるメニューアイコン()をクリックし、「編集」をクリックします。
  4. 「設定」タブで、以下のフィールドの内容について、ドロップダウンリストからオプションを選択します。
    • 待機メッセージ
    • 対応可能なエージェントのメッセージ(ボイスメール有効時)
    • 対応可能なエージェントのメッセージ(ボイスメール無効時)
    • 保留メッセージ
  5. 「ボイスメール」タブで、ボイスメールメッセージを選択します。
  6. Talk ProfessionalおよびEnterprise:「折り返し電話」タブで、「折り返し電話メッセージ」および「折り返し電話確認メッセージ」を選択します。
  7. 「変更を保存」をクリックします。
ヒント:保留音用の音楽をお探しなら、保留音コンテストをチェックしてみてください。気に入った保留音を無料でダウンロードいただけます。
Powered by Zendesk