Zendesk Talkでは、Talkの設定ページの「メッセージ」タブから次のタイプのメッセージを設定できます。
- ボイスメール：応対できるエージェントがいない場合に、ボイスメールにメッセージを残すか、後からかけ直すように伝えます。
- 対応可能なエージェント：まもなくエージェントが対応することをカスタマーに伝え、ボイスメールを残すには「1」を押すように指示します。
- 待機：応答の待機中に流れる曲
- 保留：保留中に流れる曲
- IVR（Talk ProfessionalまたはEnterprise）：IVR（自動音声応答システム）を作成します。詳細については、「IVRによる着信コールの転送」を参照してください。
- 折り返し電話（Talk ProfessionalおよびEnterprise）：折り返し電話オプションを選択するように、カスタマーに伝えます（折り返し電話が有効な場合）。詳細については、「カスタマーに折り返し電話のリクエストを許可する方法」を参照してください。
- 折り返し電話の確認（Talk ProfessionalおよびEnterprise）：カスタマーの折り返し電話リクエストを確認します（折り返し電話が有効な場合）。詳細については、「カスタマーに折り返し電話のリクエストを許可する方法」を参照してください。
これらのデフォルトのメッセージ（英語および日本語に対応）を選択するか、独自のメッセージを作成することができます。作成できるメッセージの数に制限はなく、Talkの電話番号のそれぞれに異なるメッセージを関連付けることができます。このようにすると、電話番号ごとに、会社のブランドに合った、またはローカライズされたメッセージで応答できます。
メモ：メッセージを変更、削除できるのは、サポート管理者だけです。詳しくは「エージェントを管理者ロールに昇格させる」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
カスタムメッセージを作成して電話番号に割り当てる
重要：Zendesk Talkの録音機能は、すべての適用法令に従って使用する責任があります。一部の法域では、エンドユーザーまたはエージェント、あるいは両者の同意がないと記録を開始できない場合があります。コール録音を有効にすることにより、機能の使用者はかかる同意を得たことに同意するものとします。
また、独自のカスタムメッセージを使用したい場合は、正しくエンコードされたMP3形式またはWAV形式の音声ファイル（最大ファイルサイズ10MB）をアップロードすることもできます。
メモ：アルバムアートを含む音声ファイルはサポートしていません。
カスタムのメッセージを作成するには
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。 - 「メッセージ」タブをクリックします。
カテゴリごとのメッセージのリストが表示されます。ドロップダウンフィルターを使用して、必要なカテゴリだけを表示できます。
- 右上にある「メッセージの追加」をクリックします。
- 「メッセージの追加」ページで、メッセージの名前（最大64文字）を入力し、メッセージの種類を選択します。
- メッセージとして再生する録音は、音声ファイルをアップロードするか、メッセージを直接録音することができます。いずれかの方法を選択してください。
メッセージをアップロード 
MP3またはWAV音声ファイルを選択してアップロードします。ファイルの最大サイズは10MBです。音声ファイルをアップロードすると、再生ボタンが表示されます。このボタンを使用してメッセージの聞こえ方をプレビューできます。アルバムアートを含む音声ファイルはサポートしていません。 メッセージを録音 
デバイスのアクティブな音声入力デバイスから、音声の録音をすぐに開始します。録音を終了したら停止ボタンを押します。再生ボタンが表示されるので、このボタンを使用してメッセージの聞こえ方をプレビューします。 メッセージを削除 
このアイコンは、音声ファイルをアップロードしたとき、またはメッセージを録音したときに表示されます。現在のメッセージ音声を削除します。 - 「使用する電話番号」リストで、新しいメッセージに関連付ける番号のトグルをオンにします。ヒント：検索ボックスに電話番号の一部を入力したり、名前を入力して必要な番号を見つけることもできます。
- 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
新しいメッセージは、Talkの設定ページの「メッセージ」タブに表示されます。
電話番号にメッセージを割り当てる
電話番号とメッセージの関連付けは、Talk設定ページの「回線」タブでも行うことができます。各電話番号に、待機メッセージ、対応可能なエージェントのメッセージ、保留メッセージ、ボイスメールメッセージ、折り返し電話メッセージを設定できます。
個々の電話番号にメッセージを割り当てるには
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
- 「回線」タブを選択します。
- メッセージを割り当てる電話番号の隣にあるメニューアイコン（
）をクリックし、「編集」をクリックします。 - 「設定」タブで、以下のフィールドの内容について、ドロップダウンリストからオプションを選択します。
- 待機メッセージ
- 対応可能なエージェントのメッセージ（ボイスメール有効時）
- 対応可能なエージェントのメッセージ（ボイスメール無効時）
- 保留メッセージ
- 「ボイスメール」タブで、ボイスメールメッセージを選択します。
- Talk ProfessionalおよびEnterprise：「折り返し電話」タブで、「折り返し電話メッセージ」および「折り返し電話確認メッセージ」を選択します。
- 「変更を保存」をクリックします。
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