Talkのメッセージはどのような順序で再生されますか？

質問

回答

Talkのメッセージは以下の順序で再生されます。

IVRを使用しない場合は、対応可能なエージェントが最初に再生されます。IVRがアクティブになると、IVRメッセージが再生されます。対応可能なエージェントタイプのメッセージが必要な場合は、特定のIVRルートにメッセージを設定します。以下の「メッセージ」オプションを参照してください。
有効にすると、「コールバック」と「発信者」が次にコール録音を再生するときに「オプトイン」または「発信者」がメッセージをオプトアウトする必要があります
有効になっている場合、キューの平均待機時間が2分を超えると、発信者がキューに入ったときに平均待機メッセージが1回再生されます。
「待機」メッセージは最後に再生されます。IVRを使用する場合、メッセージはそこで設定された設定内容により制御されます。IVRからコールがルーティングされると、待機メッセージが再生されます

コールバック メッセージは、エンドユーザーが 2 を押した場合に、コールをエージェントに転送している間（IVR の後、エージェントが応答する前）にのみ再生されます。コールはIVRを経由し、IVRがグループに転送すると、「待機」メッセージまたは「対応可能なエージェント」メッセージに引き継がれます。コールバックメッセージは、エンドユーザーにキュー内の順番を保持できることを通知し、エージェントが対応可能になると、指定された電話番号でコールバックを受け取ることができます。折り返し電話機能の使い方について発信者に伝えるには、IVRメッセージを変更します。音声 SIP-IN 回線でコールバック Support を利用できます。

メモ：保留中の音楽は、エージェントが手動で発信者を保留にした場合にのみ再生されます。発信者がキューにいる間のその他の音楽は、「待機」の音楽のみです。メッセージがループすることを確認します。ファイルは、再生中のメッセージに遅延が生じないようにエンコードする必要があります。

IVRの設定の詳細については、「Route incoming calls with IVR（IVRを使用した着信コールのルーティング）」の記事を参照してください。

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