Zendeskは、お客様のビジネスニーズの範囲に応じて、様々なSellプランをご用意しています。これらのプランは、月払いまたは年額一括払いが可能です。 Sellアカウントのすべてのユーザーが同じプランに加入している必要があります。
詳しくは、Sellの料金プランの内訳をご覧ください。Zendeskのプランと料金体系については、料金体系の概要ビデオでもご覧いただけます。
Sellのプランと請求を処理するには、管理者権限が必要です。
この記事では、次のトピックについて説明します。
- 請求情報の更新と請求書の表示
- Sellのサブスクリプションの更新
- Sellライセンスの追加と削除
- クレジットカードが拒否されたのはなぜですか？
- アカウントから削除されたユーザーに課金されるのはなぜですか?
請求情報の更新と請求書の表示
管理者センターで、クレジットカードの情報や請求書の情報を更新したり、最近の請求書を表示またはダウンロードしたりすることができます。ただし、旧バージョンのアカウントの場合は、「設定」>「アップグレード」>「請求」で更新できます。
Sellのサブスクリプションの更新
Sellのサブスクリプションに対するすべての変更は、「設定」>「アップグレード」>「プランと料金設定」で行います。
プランを変更をクリックして、新しいプランを選択します。
サブスクリプションをダウングレードする場合、新規サブスクリプションプランは、現行の請求期間の終了後に有効になります。サブスクリプションをアップグレードする場合は、新規サブスクリプションプランが即時に有効になり、現行の請求サイクルの残りの期間について、按分された料金が発行されます。
Sellライセンスの追加と削除
Sellでライセンス（シート）を追加または削除するには、 「Sellライセンスの追加と削除」のガイダンスに従います。
クレジットカードが拒否されたのはなぜですか？
Zendesk Sellに登録しようとしたとき、またはアカウントの支払いをしようとしたときに、カードが拒否された理由はいくつか考えられます。最も一般的な理由は次のとおりです。
- 残高不足 - 口座に十分な資金がありません。カードにチャージするか、別のカードを使用してください。
- 支払拒否 - 銀行が様々な理由で取引を拒否する場合があります。取引が拒否された理由を確認するには、銀行に連絡する必要があります。
- 住所の不一致 - お支払いの際に入力された郵便番号と、お客様のカードの請求郵便番号とが一致している必要があります。別の郵便番号を入力すると、支払いができなくなる場合があります。
- 一時保留 - あなたまたはあなたの銀行が口座に一時保留を適用した場合、保留を解除するまでそのカードを使用できません。
- 詐欺 - 盗難カード、またはカードが不正な取引に使用されている疑いがあると銀行が判断した場合、銀行は支払いを阻止することがあります。この問題を解決するには、銀行に連絡する必要があります。
- 無効なカードまたは口座番号 - カード番号または詳細を間違って入力した場合、お支払いを処理できません。カードの詳細をもう一度確認してください。
- 期限切れカード - 銀行に連絡して新しいカードを発行してもらう必要があります。
アカウントから削除されたユーザーに課金されるのはなぜですか?
Sellアカウントからユーザーを削除するには2つのプロセスがあり、「設定」>「個人設定」>「ユーザーの管理」からユーザーを削除し、アカウントのライセンス数を減らす必要があります。
アカウントのユーザー数をダウングレードするには、管理者権限が必要です。
「設定」>「アップグレード」>「プラント料金設定」を選択し、アカウントから削除するライセンス数をクリックして入力します。ライセンス数をダウングレードすると、このユーザーに対する請求は行われなくなります。