問題の内容
外部サポートアドレスをZendesk Supportに追加した後で、メールアドレスが検証されていません。「転送を確認できませんでした」というエラーメッセージが表示されます。
解決方法の手順
メールドメイン内の転送ルールが正しく設定されていることを確認します。この確認エラーは、Supportアカウントからリンクされているサポートアドレスに送信されるpingによって発生します。転送が正しく設定されている場合、pingはアカウントに返されます。メールをZendeskに転送する方法の詳細については、以下の記事を参照してください:「受け付けたメールをZendesk Supportに転送する方法」
転送がアカウントで正しく設定されていても、SPFレコードの検証でエラーが発生した場合は、そのアドレスにSPFレコードが設定されていることを確認してください。
Zendeskが通知を送信するためにはSPFレコードは必要ありません。SPFレコードを使用することで、自社のドメインからZendeskにメールを送信することができます。SPFレコードがない場合、メールはZendeskから送信されていると表示されます。詳細については、「Zendeskが自社のメールドメインに代わってメールを送信することを許可する」を参照してください。
上記の手順を完了してもエラーメッセージが表示される場合は、メール管理者またはメールプロバイダーに問い合わせてください。
メールの設定を見直して、最初からやり直す場合は、下のボタンをクリックしてZendeskの製品ガイドに移動してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
0 コメント
サインインしてコメントを残してください。