なぜ自分のサポートアドレスが認証されていないのですか？

問題の内容

外部サポートアドレスをZendesk Supportに追加した後、メールアドレスが確認されません。次のエラーメッセージが表示されます。転送チェックに失敗しました。

解決のステップ

メールドメイン内の転送ルールが正しく設定されていることを確認します。認証エラーは、サポート アカウントからリンクされたサポート アドレスに送信される ping によって発生します。転送が正しく設定されていれば、pingはアカウントに戻ります。メールをZendeskに転送する方法の詳細については、以下の記事を参照してください：「受け付けたメールをZendesk Supportに転送する方法」

アカウントで転送が正しく設定されているのに、SPFレコードのチェックでエラーが発生した場合は、そのアドレスにSPFレコードが設定されていることを確認してください。

SPFレコードは、Zendeskが通知を送信するためには必要ありません。SPFレコードにより、Zendeskはお客様のドメインからメールを送信できます。SPFレコードがない場合、メールはZendeskからの送信として表示されます。詳細については、「Zendeskが自社のメールドメインに代わってメールを送信することを許可する」を参照してください。 

上記の手順を完了してもエラーメッセージが解決しない場合は、メール管理者またはメールプロバイダーに問い合わせてください。

メールの設定を見直して最初からやり直す場合は、下のボタンをクリックして製品ガイドに移動してください。

マイアカウントに移動

.zendesk.com マイアカウントに移動

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。