なぜ自分のサポートアドレスが検証されていないのですか？

問題の内容

外部サポートアドレスをZendesk Supportに追加した後で、メールアドレスが検証されていません。「転送を確認できませんでした」というエラーメッセージが表示されます。

解決方法の手順

メールドメイン内の転送ルールが正しく設定されていることを確認します。この確認エラーは、Supportアカウントからリンクされているサポートアドレスに送信されるpingによって発生します。転送が正しく設定されている場合、pingはアカウントに返されます。メールをZendeskに転送する方法の詳細については、以下の記事を参照してください：「受け付けたメールをZendesk Supportに転送する方法」

転送がアカウントで正しく設定されていても、SPFレコードの検証でエラーが発生した場合は、そのアドレスにSPFレコードが設定されていることを確認してください。

Zendeskが通知を送信するためにはSPFレコードは必要ありません。SPFレコードを使用することで、自社のドメインからZendeskにメールを送信することができます。SPFレコードがない場合、メールはZendeskから送信されていると表示されます。詳細については、「Zendeskが自社のメールドメインに代わってメールを送信することを許可する」を参照してください。

上記の手順を完了してもエラーメッセージが表示される場合は、メール管理者またはメールプロバイダーに問い合わせてください。

メールの設定を見直して、最初からやり直す場合は、下のボタンをクリックしてZendeskの製品ガイドに移動してください。

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