MarkdownとHTMLはZendesk Supportのどこで使用できますか？

質問

MarkdownとHTMLはZendesk Supportのどこで使用できますか？

回答

Markdownは、以下の箇所で使用できます。

• エージェント署名
• グローバルエージェント署名
• 複数ブランドエージェント署名

「リッチコンテンツ」が無効になっている場合は、以下の箇所でMarkdownを使用することもできます。

• マクロ
• コメント

詳細については、次の記事を参照してください：「Markdownを使用してテキストの書式を設定する」

HTMLは、次の箇所で使用できます。

• トリガ（トリガによっては、HTMLを圧縮する必要があります。Text Fixerなどの圧縮ツールを使用してください）
• 自動化
• 動的コンテンツ（トリガまたは自動化で動的コンテンツを使用する場合、HTMLはサポートされません）
• メールテンプレート
• CCメールテンプレート
• 登録確認メール
• 認証メール

HTMLとMarkdownが正しくレンダリングされない問題がある場合は、次の記事を参照してください：「トリガのメールおよびエージェントの署名に動的コンテンツで使用されているHTMLとMarkdownがレンダリングされない」

ヒント：コンテンツがカスタマーに送信されるときに余分なスペースが表示される場合は、HTMLが「縮小」されている、またはすべて1行に記述されていることを確認してください。