チームメンバーのエイリアスの追加

ProfessionalプランおよびEnterpriseプランでは、チームメンバーはエイリアスを作成し、そのエイリアスをチケットリクエスタとのすべてのやりとりに使用することができます。これにより、チームメンバーはサポート用の名前を作成し、実名を公開しないようにできます。エイリアスは、ユーザー名とは異なり、自動メッセージのプレースホルダでも使用されます。

メモ：Supportでチームメンバーのエイリアスを変更しても、Chatで表示されるエージェント名は変更されません。チャット時に表示される名前を変更するには、Chatでチームメンバーの表示名を編集する必要があります。「Zendesk Chatの個人設定の編集」を参照してください。

チームメンバーは、各自のプロフィールを編集することで、自分のエイリアスを作成できます。エイリアスはエンドユーザーに対してのみ表示され、他のチームメンバーには表示されません。チームメンバーが各自のユーザープロフィールでエイリアスを使用している場合、他のチームメンバーに対してはチームメンバーの実際の名前が表示されますが、エンドユーザーにはエイリアスのみが表示されます。

エイリアスを追加するには

• エイリアスを他のチームメンバーのアカウントまたは自分のアカウントに追加するには、ユーザープロフィールの「エイリアス」フィールドを編集します。Zendeskのエージェントガイドで「ユーザープロフィールの更新」を参照してください。

チームメンバーがエイリアスを追加した後は、エンドユーザーに名前として表示されるのはエイリアスのみとなります。エイリアスの特徴は以下のとおりです。

• エンドユーザーへのすべての送信メールの送信元として表示されます。
• チームメンバーによるフォーラム投稿とコメントの投稿者名として表示されます。
• エンドユーザーがチケットの詳細を閲覧するときに表示される名前です。

メモ：「新しいアクティブコールの録音を公開しますか？」設定が有効になっている場合、コールの録音に関するメール通知には、エイリアスではなくエージェント名が表示されます。