エージェントは、エイリアスを作成し、チケットリクエスタとのすべてのコミュニケーションでそのエイリアスを名前として使用することができます。エイリアスを使用することで、エージェントは本名を隠すことができます。自動メッセージのプレースホルダでも、実際のユーザー名ではなくエイリアスが使用されます。
多くの場合、エイリアスはエンドユーザーに対してのみ表示されます。他のエージェントには、（ユーザープロフィールでエイリアスを使用している）エージェントの本名が表示されます。メール通知で、エージェントには、チケットをフォロー中の他のエージェントの本名が表示されます。他のエージェントがチケットリクエスタであるか、CCにコピーされている場合、本名の代わりにエイリアスが表示されます。
エージェントは、自分自身のプロフィールを編集することで、エイリアスを作成できます。
エイリアスを追加するには
- 他のチームメンバーまたは自分自身のユーザープロフィールを開き、ユーザープロフィールの「エイリアス」フィールドを編集します。
エージェントがエイリアスを追加した後は、エンドユーザーに名前として表示されるのはエイリアスのみとなります。エイリアスの特徴は以下のとおりです。
- エンドユーザーへのすべての送信メールの送信元として表示されます。
- チームメンバーによるフォーラム投稿とコメントの投稿者名として表示されます。
- エンドユーザーがチケットの詳細を閲覧するときに表示される名前です。
メモ：「新しいアクティブコールの録音を公開しますか？」設定が有効になっている場合、コールの録音に関するメール通知には、エイリアスではなくエージェント名が表示されます。