チケットフィールドの管理アプリを使うと、管理者はチケット管理インターフェイスの特定のチケットフィールドやドロップダウンオプションをすばやく隠したり、必須フィールドにしたり、無効にしたりすることができます。このアプリはチケットフィールドでのみ動作します。

この記事では、次のトピックについて説明します。 

  • インストール手順
  • アプリを設定する
  • アプリを使用する

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  • Zendesk Supportプレースホルダリファレンス

インストール手順

チケットフィールドの管理アプリはZendeskマーケットプレイスからインストールする必要があります。 

アプリをインストールするには

  1. マーケットプレイスにアクセスし、検索バーでチケットフィールドの管理アプリを検索します。
  2. アプリのアイコンをクリックし、アプリの概要ページを開きます。
  3. ページの右上にある「インストール」をクリックします。
  4. アカウントを選択し、「インストール」をクリックします。
  5. 必要に応じてアプリの設定を行い、「インストール」をクリックします。 

アプリを設定する

アプリをインストールしたら、「管理センター」>「アプリおよびインテグレーション」>「アプリ」>「Zendesk Supportアプリ」に移動し、「チケットフィールドの管理」にカーソルを合わせ、歯車アイコンの近くにある矢印をクリックします。次に、「設定を変更」を選択します。

チケットフィールドの管理アプリ

設定では、提供されたフィールドを更新し、フィールドのカンマ区切りリストを追加することによって、チケットフィールドの動作を設定できます。カスタムチケットフィールドについては、フィールドIDを使用します。ただし、custom_field_とIDの完全な形式を使用する隠しドロップダウンフィールドオプションを指定する場合を除きます。

メモ：フィールドのリストでは、カンマの後にスペースが必要です。

  • 必須フォームフィールド：チケットの作成時または更新時に必要なチケットフィールド。以下はその例です。 
    field1, field2, field3, 360015591993
  • 読み取り専用フォームフィールド：ユーザーには表示されるが、編集できないチケットフィールド。以下はその例です。 
    field1, field2, field3, 360015591993
  • 読み取り専用フォームフィールドの許可グループ：読み取り専用の制限を適用しないグループのIDのリスト。
  • 非表示にするフォームフィールド：チケットの作成時または更新時にエージェントから隠す必要のあるチケットフィールド。以下はその例です。 
    field1, field2, field3, 360015591993
  • 非表示フォームフィールドの許可グループ：非表示フィールドの制限を適用しないグループのIDのリスト。
  • ドロップダウンの非表示オプションを適用しない許可グループ：ドロップダウンの非表示オプションを適用しないグループIDのカンマ区切りのリスト。
  • 非表示にするドロップダウンフォームオプション：指定されたドロップダウンフィールドのオプションを非表示にします。フォーマットは[{"name": "type", "value": "problem"}]で、カスタムフィールドの場合は[{"name": "custom_field_3600152073", "value": "brushed_silver"}]です。
メモ：値を設定するときは、ドロップダウンオプションの「タグ」を使ってください。
Tag.png

同じフィールドのドロップダウン値など、複数のドロップダウン値を非表示にするには、次の例に示す形式を使用します。 

 [{"name": "type", "value": "problem"},
 {"name": "custom_field_360015592073", "value": "diamond"},
 {"name": "custom_field_360015592073", "value": "nickel_plated"},

同じドロップダウンフィールド内のオプションであっても、非表示にする各オプションの名前と値とともに名前をリストする必要があります。「チケットフィールドの管理」アプリでは、担当者フィールドを非表示にすることはできませんが、割り当て管理アプリでは可能です。 

利用可能なチケットフィールド

  • requester
  • collaborator
  • sharedWith
  • status
  • ticket_form_id（チケットフォームのドロップダウン）
  • tags
  • type
  • priority
  • problem
  • custom field

フォーム設定で使用できるフィールドの一覧については、「Zendesk Supportプレースホルダリファレンス」を参照してください。

アプリの機能制限

アプリの機能は、「ロールの制限を有効にしますか?」と「グループの制限を有効にしますか?」の設定でアクセス権を付与されたエージェントと管理者に制限されます。詳細については、「アプリのアクセス制限」を参照してください。

restrict_app_access.png

アプリを使用する

チケットを作成するか、既存のチケットを開くと、「必須フォームフィールド」で定義したリストに基づいて、該当するフィールドが必須として表示されます。以下の例では、「担当者」と「タグ」が含まれています。

required_fields.png

リリースノート：

バージョン2.2.0 - 2020-08-05

  • 非表示ドロップダウンオプションの許可リストを作成
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