質問
どこでSupportのアカウント名を変更できますか？
回答
以下の手順に従って、Zendeskに表示される名前を修正します。
アカウントおよびメール通知の名前
アカウント名は、ページインターフェイスのファビコンの横にあるページタブに表示されるアカウント名です。アカウントから送信されるメール通知の件名にもデフォルトで表示されます。名前を変更する場合は、この記事内で説明されている手順に従ってください。「エージェントのインターフェイスのブランド設定」
ブランド名
ブランドが複数ある場合にブランドの名前を変更するには、「管理センター」>「ブランド管理」>「ブランド」>名前を変更するブランドを選択>「ブランド名」で名前を追加、「変更を保存」ボタンを選択します。ブランドを切り替えると、更新されたブランド名がタブに表示されます。 関連リソースについては、次の記事を参照してください：「送信メール通知の会社名を更新するにはどうすればよいですか？」
ブランドの設定
ヘルプセンター名
ヘルプセンターを使用している場合は、このページの手順に加えて、ヘルプセンターの名前を個別に設定します。こちらの記事を参照してください。「ヘルプセンター名を更新する」
6件のコメント
Christine
I see that you already raised a ticket with our support team. We'll continue to assist you from there. Kindly check your email for updates. Thanks!
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(PC) Pettus, Brian
Bumping this for a response to Tsvetan's question- we're also seeing this behavior with multibrand where the Account name is populating in the To: field.
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Jose
Te quería recalcar que las respuestas de correo electrónico salientes, se envían desde la dirección de soporte en que se reciben, lo que significa que si el ticket fue recibido en el correo marcaB@zendesk.com, las respuestas del agente estarían saliendo de este mismo correo.
Algo muy importante a tener presente, es que en tickets que no se originan por el canal de correo electrónico, las notificaciones salientes son enviadas por parte del correo que tengas configurado como predeterminado, por lo que de igual forma te puede parecer conveniente el usar la aplicación llamada Select An Address la cual te permite elegir cual será la dirección encargada de enviar la notificación saliente.
Mas información en:
Instalación y uso de la aplicación Seleccionar una dirección
Es por esto que un flujo de multi marca consiste de varios pasos de configuración, empezando por crear disparadores que asignen los tickets a las marcas correctas. Te comparto información sobre disparadores en ambientes multi marca, si consideras que aún tienes dudas con el flujo de tu cuenta, por favor no dudes en contactar nuestro equipo de soporte desde el botón de obtener ayuda dentro de su cuenta.
Configuración de reglas de negocio para varias marcas
Contactar con Atención al cliente de Zendesk
Espero que la información sea de ayuda.
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Valeria Crespo
Hola,
Tengo una cuenta multimarca, y quiero que el nombre de la marca aparezca según el email desde el que estoy respondiendo, ¿como tendría que configurarlo?
Porque actualmente tenemos la marca A como nombre de cuenta, y los emails de la marca B se envían con el nombre de la marca A.
Gracias!
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Mannu Saxena
Nice work.
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Tsvetan Marinov
Actually, the last part I don't think is fully correct or I am not sure if you referring to the same thing which I will point out here. Currently, we are using the multibrand and we do have Brand name's(corp 1, corp 2, corp3, etc.) set for each of our brands, but still, the name in the To: section of the tickets is taken always from the Account name:
We are fine for the page tab next to the favicon to be always taken from the account name but in the tickets in the different brands, the name for the To:(the email address which opens tickets) should be taken from the brand name.
Can you advise if this can be achieved?
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