このガイドでは、Zendesk Exploreの特定の機能が、プライバシー保護法の下で遵守すべき義務の遂行にどのように役立つか説明します。Exploreのユーザーは、Zendesk Supportで管理されているエージェントです。
他のZendesk製品において法規制を遵守する方法については、「Zendesk製品におけるプライバシーおよびデータ保護法の遵守を参照してください。
このガイドでは、「メインサービス契約」で定義されている用語に従って、「ユーザー」とは「エンドユーザー」または「エージェント」を指します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
個人データへのアクセスに関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は「アクセスする権利」を有しています。エンドユーザーまたはエージェントの要求に応じて、個人データの保管場所とその目的を本人に通知する義務を負う場合があります。
Exploreはチケット、コール、チャット、記事など、製品に関するデータの分析を可能にします。Exploreは、分析の目的でこれらの情報を取得して保存します。データの保存場所は、Zendesk Supportインスタンスの場所によって異なります。たとえば、EU内のSupportインスタンスを使用している場合、ExploreのデータはEU域内に格納されます。
Exploreのユーザーは、Zendesk Supportで管理されているエージェントです。エージェントから個人データの提供を求められた場合、Zendesk Supportの記事にある「個人データの移動に関する義務の遵守」の説明に従って、Zendeskからデータをエクスポートすることができます。
個人データの修正に関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は、是正措置を講じる権利、すなわち不正確な個人データを修正する権利を有しています。個人の要求に応じて、個人データを提供し、誤りを修正したり、不足している情報を追加したりする義務を負う場合があります。
Exploreのユーザーは、Zendesk Supportで管理されているエージェントです。Zendesk Supportの記事にある「個人データの修正に関する義務の遵守」を参照してください。
分析目的でExploreが格納するデータには、個人データが含まれることがあります。Exploreが扱うデータは、Support、Talk、Chat、またはGuideなどのアップストリーム製品から複製したものです。したがって、個人データを修正するには、アップストリーム製品のデータを修正する必要があります。詳細は各製品の記事を参照してください。Exploreの修正が表示データに反映されるまで最長で24時間、キャッシュに反映されるまでは90日かかります。
個人データの消去または削除に関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は、データを消去する権利、すなわち忘れられる権利または削除される権利を有しています。個人の要求に応じて、個人データを削除する義務を負う場合があります。
Exploreのユーザーは、Zendesk Supportで管理されているエージェントです。Zendesk Supportの記事にある「個人データの消去または削除に関する義務の遵守」を参照してください。Zendesk Supportのエージェントのアカウントを削除すると、エージェントの個人データは削除されますが、エージェントのアーチファクト（クエリ、ダッシュボードなど）は保持されます。貴重な作業環境の設定が失われないようするためです。
分析目的でExploreが格納するデータには、個人データが含まれることがあります。Exploreが扱うデータは、Support、Talk、Chat、またはGuideなどのアップストリーム製品から複製したものです。したがって、個人データを削除するには、アップストリーム製品のデータを削除する必要があります。詳細は各製品の記事を参照してください。Exploreの修正が表示データに反映されるまで最長で24時間、キャッシュに反映されるまでは90日かかります。
個人データの移動に関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は、データを移動する権利を有しています。要求に応じて、個人に個人データを提供したり、個人データを別の組織に送信したりする義務が生じる場合があります。
Exploreのユーザーは、Zendesk Supportで管理されているエージェントです。Zendesk Supportの記事にある「情報の消去に関する義務の遵守」を参照してください。
分析目的でExploreが格納するデータには、個人データが含まれることがあります。Exploreが扱うデータは、Support、Talk、Chat、またはGuideなどのアップストリーム製品から複製したものです。したがって、個人データをエクスポートするには、アップストリーム製品のデータをエクスポートする必要があります。詳細は各製品の記事を参照してください。
異議の表明に関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は、異議申立権、すなわちダイレクトマーケティングに反対する権利を有しています。個人から異議申し立てを受けた場合、ダイレクトマーケティングにおける個人データの使用を中止する義務があります。
免責事項
この文書は情報提供のみを目的としており、法律上の助言を意味するものではありません。読者は、ここで議論された事項に関して何らかの措置を講じる前に、必ず法律コンサルタントに相談してください。