事象管理パート3：公開Zendeskサービス事象を監視する

これは、Zendeskの事象管理の概要のパート3です。このガイドは、次のパートで構成されています。

この記事（パート3）では、主要なコミュニケーションチャネルで最新の情報を把握する方法を紹介します。

Zendeskでインシデントが解決されると、顧客はさまざまなチャネルを通じてインシデントに関する情報にアクセスできるようになります。

システムのステータスページを確認します。公開されているZendeskサービス事象に関するリアルタイム情報は、アカウントのサブドメインを使用してシステムステータスページを確認することで見つけることができます。
サービス関連の事象についてメール通知を有効にします。アカウントのステータスを監視するには、管理者およびエージェントはインシデントメール通知の受信を登録することにより、アカウントに影響を与えるサービス事象が発生した場合にメールを受け取るように選択できます。Zendesk StatusページまたはSupportアカウントから直接登録できます。「アカウントのステータス通知の受信登録」の記事では、カスタマーがZendeskのサービスインシデントを追跡および監視する方法について詳しく説明しています。
ZendeskコンポーネントステータスAPIに接続します。カスタマーサービスソリューションにZendesk APIを利用しているカスタマーは、に接続することで、これらのコンポーネントのステータスへのアクセスを自動化できます。 ZendeskコンポーネントステータスAPI

以下に、システムステータスページの例を示します。

Zendeskのシステムステータスページ

詳細

これで、「Zendeskの事象管理の概要」のパート3「パブリックサービス事象の監視」を完了します。

詳細については、このガイドの次のパートに進んでください。パート4：解決後のインシデント分析とレポーティング」でツリーベースの最大権限を有効にします。

」でツリーベースの最大権限を有効にします。

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