質問
着信コールをオフにして、エージェントに発信コールだけを実行させることはできますか
回答
いいえ、Zendeskには着信コールを無効にするオプションはありません。ただし、このワークフローを実現するには、いくつかの回避策があります。
- Talkで、「configure route options」を空白のままにして、ボイスメールを持たないようにカスタムIVRを作成します。 コールを受け付けないことを説明するメッセージ と、Supportチームとの適切な連絡方法を録音します。カスタマーには録音が3回再生され、コールが終了します。
- サポートで、年間を通して休日 を追加します。休日は2年前までしかスケジュールできないため、継続的なメンテナンスが必要です。このスケジュールでは、Zendeskで 営業時間 に基づいて通話が転送され、通話は自動的にボイスメールに転送されます。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。