質問
インバウンド コールをオフにして、エージェントにアウトバウンド コールのみを行わせることはできますか?
回答
いいえ、Zendesk には着信通話を無効にするオプションはありません。ただし、このワークフローを実現するための回避策がいくつかあります。
- Talk で、構成ルート オプションを空白のままにして、ボイスメールを持たないようにカスタム IVRを作成します。 挨拶を録音する これは、電話を受け付けないことと、サポート チームに連絡するための適切な方法を説明しています。お客様には録音が 3 回聞こえ、通話が終了します。
- サポートに休日を追加 通年をカバーする毎年。休暇は 2 年前にしかスケジュールできません。つまり、継続的なメンテナンスが必要です。このスケジュールでは、営業時間に基づいてコールを転送します Zendesk で、通話は自動的にボイスメールに転送されます。
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