着信通話をオフにできますか

質問

着信通話をオフにして、エージェントに 発信通話のみを許可することはできますか

回答

いいえ、Zendeskには着信通話を無効にするオプションはありません。ただし、このワークフローを実現するにはいくつかの回避策があります。

• Talkで、ルート設定オプションを空白のままにして、ボイスメールを受信しないように カスタムIVR を作成します。 メッセージを録音する これは、現時点では電話を受け付けておらず、サポートチームに連絡するための適切な方法であることを示しています。カスタマーには録音が3回聞こえ、コールが終了します。
  
  メモ： 無効にする コールを放棄してチケットを作成するオプション これらのコールでチケットが作成されないようにします。
• Supportで 、休日を追加します 通年をカバーします。休日は2年前までしかスケジュールできないため、継続的なメンテナンスが必要です。このスケジュールでは、営業時間に基づいてコールをルーティングします Zendeskでは、コールは自動的にボイスメールに転送されます。

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