質問

トリガーを使用してチャットを部門にルーティングしています。一部の部門には対応可能なエージェントがいますが、トリガーがチャットをルーティングする部門にはありません。トリガーは、対応可能なエージェントがいない部門にライブチャットを転送するのはなぜですか?

回答

トリガーを使用してチャットを部門にルーティングし、部門に応対可能なエージェントがいない場合でも、それらのチャットは部門にルーティングされます。たとえば、次のトリガーは、訪問者部門を「VIP」に設定します。

部門 VIP に属していないエージェントは、これらのチャットにアクセスできません。

回避策として、エージェントが部門内でオンラインかどうかに基づいてチャットのみをルーティングするカスタム API コードを実装できます。開発者向けドキュメントを参照してください。

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