質問
Zendesk SDKを使用する際に注意すべき一般的な情報は何ですか？
回答
Zendesk SDKは、Zendeskが開発した新しいモバイルSDKです。これは、メッセージングとエージェントワークスペースで動作するように開発されました。メッセージング対応のUnity用Zendesk SDKもご利用いただけます。SDKを使用する際に考慮すべき点を以下に示します。
バージョン3.4.0では、Unity SDKは複数の会話をサポートしています。これにより、ユーザーは同じセッション内で別々の会話スレッドを管理できます。
制限事項
既知の問題と制限事項については、iOSおよびAndroid用の開発者ドキュメントを参照してください。
Android用のFirebase通知の方法についてもGoogleは対応を求めています。
コアフレームワークを上書きする
Zendesk SDKを期待どおりに動作させるには、iOS内でUIKitなどのコアフレームワークが必要です。これらのフレームワークの動作が上書きされた場合、アプリ内でSDKがどのように機能するかは保証できません。
UIKit APIを上書きするのではなく、拡張することをお勧めします。特定の動作が予想される場合、APIを上書きすると、アプリ内でSDKが意図したとおりに動作しなくなります。
テーマのコントラストを低くしない
Zendesk SDK UIの色は管理センターでカスタマイズできます。
モバイルデバイスは、デスクトップアプリケーションよりも多様な環境で使用されています。テーマの色を編集するときは、アプリにどこからでも簡単にアクセスできるようにアクセシビリティに留意してください。W3C コントラスト ガイドラインに従うことをお勧めします。
似たような明暗のテーマを避ける
Zendesk SDKでは、管理センターでライトテーマとダークテーマの両方を設定できます。両方のテーマの色が似ている場合、ユーザーには違いがわからないため、混乱を招く可能性があります。
SDKのすべての機能については、開発者向けドキュメントを参照してください。Zendesk Web WidgetおよびSDK。
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