質問
レポートに表示される説明フィールドやチケットのコメントがExploreで見つかりません。送信されたチケットの本文を含むレポートを作成できますか？
回答
Exploreでは、チケットのコメントの内容は取得されません。これは、すべてのZendeskカスタマー向けにExploreのパフォーマンスの一貫性とスケーラビリティを最適化するために意図的に設計されています。
レポートで チケットID 属性を使用すると、テーブルビジュアライゼーションでチケットIDを選択することで、個々のチケットにアクセスし、そのコメントを確認することができます。
別の解決策として、カスタムの複数行テキストフィールドを作成します。エージェントは、手動でコメントをチケットフィールドにコピーして貼り付け、Exploreでその カスタムフィールド についてレポートを作成できます。
または、チケットデータをエクスポートします（JSON、XML、CSV）。ただし、エクスポートした場合、コメントに加えてすべてのチケットデータが返されます。コメントを抽出するには、ファイルを手動で確認します。詳細については、次の記事を参照してください：「JSON、CSV、XMLファイルへのデータのエクスポート」
最後に、APIを使用してチケットコメントのコンテンツを取得することもできます。詳細については、APIドキュメントの チケット エンドポイントを参照してください。
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