質問
Exploreで、レポートに表示する説明フィールドまたはチケットコメントが見つかりません。送信されたチケットの本文を含むレポートを作成できますか？
回答
Exploreはチケットコメントの内容をキャプチャしません。これは、すべてのZendeskカスタマーのためにExploreのパフォーマンスの一貫性とスケーラビリティを最適化するために意図的に設計されました。
レポートでチケットID属性を使用する場合、表のビジュアライゼーションでチケットIDを選択することで、個々のチケットにアクセスし、コメントを確認できます。
別の回避策として、カスタム複数行テキストフィールドを作成することもできます。その後、エージェントは手動でコメントをコピーしてチケットフィールドに貼り付け、Exploreでそのカスタムフィールドに関するレポートを作成できます。
または、チケットデータ（JSON、XML、CSV）をエクスポートしますが、エクスポートではコメントに加えてすべてのチケットデータが返されます。コメントを取り出すには、ファイルを手動で調べます。詳細については、次の記事を参照してください：「JSON、CSV、XMLファイルへのデータのエクスポート」
最後に、APIを使用してチケットコメントのコンテンツを取得することもできます。詳細については、APIドキュメントのTicketsエンドポイントを参照してください。
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