質問
レポートに表示する説明フィールドまたはチケットコメントがExploreにありません。送信されたチケットの本文を含むレポートを作成できますか?
回答
Exploreはチケットコメントの内容をキャプチャしません。これは、Zendeskをご利用のすべてのお客様のために、Exploreのパフォーマンスの一貫性とスケーラビリティを最適化するために意図的に設計されたものです。
レポートで「 チケットID」属性を使用する場合、個々のチケットにアクセスし、テーブルのビジュアライゼーションでチケットIDを選択することでコメントを確認できます。
別の回避策は、カスタムの複数行テキストフィールドを作成することです。エージェントは手動でコメントをコピーしてチケットフィールドに貼り付け、Exploreの カスタムフィールド でレポートを作成できます。
または、チケットデータ(JSON、XML、およびCSV)をエクスポートしますが、エクスポートではコメントに加えてすべてのチケットデータが返されます。コメントを抽出するには、ファイルを手動で調べます。詳細については、次の記事を参照してください:「JSON、CSV、XMLファイルへのデータのエクスポート」
最後に、APIを使用してチケットコメントの内容を取得することもできます。詳細については、APIドキュメントの チケット エンドポイントを参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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