チケットコメントまたは説明フィールドについてレポートできますか？

質問

レポートに表示する説明フィールドまたはチケットコメントがExploreにありません。送信されたチケットの本文を含むレポートを作成できますか？

回答

Exploreはチケットコメントの内容をキャプチャしません。これは、Zendeskをご利用のすべてのお客様のために、Exploreのパフォーマンスの一貫性とスケーラビリティを最適化するために意図的に設計されたものです。

レポートで「 チケットID」属性を使用する場合、個々のチケットにアクセスし、テーブルのビジュアライゼーションでチケットIDを選択することでコメントを確認できます。

別の回避策は、カスタムの複数行テキストフィールドを作成することです。エージェントは手動でコメントをコピーしてチケットフィールドに貼り付け、Exploreの カスタムフィールド でレポートを作成できます。

または、チケットデータ（JSON、XML、およびCSV）をエクスポートしますが、エクスポートではコメントに加えてすべてのチケットデータが返されます。コメントを抽出するには、ファイルを手動で調べます。詳細については、次の記事を参照してください：「JSON、CSV、XMLファイルへのデータのエクスポート」

最後に、APIを使用してチケットコメントの内容を取得することもできます。詳細については、APIドキュメントの チケット エンドポイントを参照してください。

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