質問
Zendesk Exploreの説明フィールドまたは最初のコメントがレポートに表示されません。追加することはできますか?
回答
Exploreはチケットコメントの内容をキャプチャしません。これは、すべてのお客様のExploreのパフォーマンスの一貫性とスケーラビリティを最適化するために意図的に設計されています。
回避策として、カスタムの複数行テキストフィールドを作成します。エージェントは、コメントを手動でチケットフィールドにコピーして貼り付け、Exploreのそのカスタムフィールドについてレポートを作成できます。詳細については、次の記事を参照してください:カスタムフィールドを使用したレポート。
または、チケットデータ(JSON、XML、CSV)をエクスポートすることもできますが、エクスポートではコメントに加えてすべてのチケットデータが返されます。コメントを抽出するには、手動でファイルを調べる必要があります。詳細については、次の記事を参照してください:「JSON、CSV、XMLファイルへのデータのエクスポート」
最後に、APIを使用してチケットコメントの内容を取得することもできます。詳細については、APIドキュメントの チケット エンドポイントを参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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