チケットの説明フィールドについてレポートできますか？

質問

Zendesk Exploreの説明フィールドまたは最初のコメントがレポートに表示されません。追加することはできますか？

回答

Exploreはチケットコメントの内容をキャプチャしません。これは、すべてのお客様のExploreのパフォーマンスの一貫性とスケーラビリティを最適化するために意図的に設計されています。

回避策として、カスタムの複数行テキストフィールドを作成します。エージェントは、コメントを手動でチケットフィールドにコピーして貼り付け、Exploreのそのカスタムフィールドについてレポートを作成できます。詳細については、次の記事を参照してください：カスタムフィールドを使用したレポート。

または、チケットデータ（JSON、XML、CSV）をエクスポートすることもできますが、エクスポートではコメントに加えてすべてのチケットデータが返されます。コメントを抽出するには、手動でファイルを調べる必要があります。詳細については、次の記事を参照してください：「JSON、CSV、XMLファイルへのデータのエクスポート」

最後に、APIを使用してチケットコメントの内容を取得することもできます。詳細については、APIドキュメントの チケット エンドポイントを参照してください。

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