コールの品質を向上させるにはどうすればよいですか？

質問

通話中に接続が不安定であるというメッセージが表示されました。ネットワーク接続の問題を解決するにはどうすればよいですか?

回答

トークにはいくつかの要件がありますあなたの側から設定する必要があります。これらが構成されていない場合、品質の問題が発生する可能性があります。

一般に、品質の問題のほとんどは、ローカル ネットワークの設定がされていないか、リアルタイム トラフィックが許可されていないことが原因です。その場合、ジッター、遅延、またはパケット損失が発生します。

次の表は、VoIP ネットワークにおける音声品質の問題の最大の原因を示しています。

問題	説明	兆候
レイテンシー	音声データが宛先に到着するまでの時間。	遅延により、メディア配信の遅延が発生します。 発呼者はお互いに重ねて話す場合があります。 通話が途切れる場合があります。
パケットロス	あなたの音声データは最終目的地に届きません。	パケット損失により、メディアにギャップやカットアウトが発生します。 発信者には相手の声が聞こえない場合があります。
ジッター	あなたの音声データが順不同で宛先に届きます。	ジッターは、メディアに「ロボットのような」歪み効果を生み出します。 ジッタ バッファをオーバーランすると、パケット損失が発生する可能性があります。

上記の症状のいずれかが発生した場合

• ネットワーク チームまたは IT チームにTalk ネットワーク要件を確認してもらいます。
• すべての Zendesk IP が許可されるようにファイアウォールを構成します。
• ネットワーク層が技術チームによって構成されたという確認を受け取ったら、この記事で概説されているヒントに従ってください。Zendesk Talk を使用するための準備。

Zendesk では、コンピューターからの Wi-Fi 接続を無効にして、ハードワイヤード接続。有線接続を使用しない場合、外部要因が通話に影響を与える可能性があります。

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