コールの品質を向上させるにはどうすればよいですか？

質問

通話中に「接続が不安定 です」というメッセージが表示されました。ネットワーク接続の問題を解決するにはどうすればよいですか？

回答

Talkにはいくつかの 要件がありますサイドから設定する必要があります。これらが設定されていない場合、品質の問題が発生する可能性があります。

一般に、品質の問題のほとんどは、ローカルネットワークが設定されていないか、 リアルタイムトラフィックが許可されていないことが原因です。その場合、ジッタ、遅延、またはパケット損失が発生します。

以下の表に、VoIPネットワークにおける音声品質の問題の主な原因を示します。

問題	説明	兆候
待ち時間	音声データが目的地に到着するまでの時間。	メディアの配信に遅延が発生します。 発信者は互いの上で話します。 通話が途切れる場合があります。
パケット損失	あなたの音声データは最終目的地に届きません。	パケット損失により、メディアにギャップやカットアウトが発生します。 相手には聞こえないかもしれません。
ジッタ	音声データが転送先に届きました。	ジッタは、メディアに「ロボット」の歪み効果を作成します。 ジッタバッファがオーバーランすると、パケット損失が発生する可能性があります。

上記のいずれかの症状が発生した場合

• ネットワークチームまたはITチームに Talkのネットワーク要件を確認してもらいます。
• すべてのZendesk IPが許可されるようにファイアウォールを設定します 。
• ネットワーク層が技術チームによって設定されたことを確認したら、次の記事で説明するヒントに従ってください。Zendesk Talkの使用準備

Zendeskでは、コンピュータからWi-Fi接続を無効にし、 有線接続。有線接続を使用しない場合、外部要因がコールに影響を与える可能性があります。

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