質問
通話中に「接続が不安定 です」というメッセージが表示されました。ネットワーク接続の問題を解決するにはどうすればよいですか?
回答
Talkにはいくつかの 要件がありますサイドから設定する必要があります。これらが設定されていない場合、品質の問題が発生する可能性があります。
一般に、品質の問題のほとんどは、ローカルネットワークが設定されていないか、 リアルタイムトラフィックが許可されていないことが原因です。その場合、ジッタ、遅延、またはパケット損失が発生します。
以下の表に、VoIPネットワークにおける音声品質の問題の主な原因を示します。
問題 | 説明 | 兆候 |
待ち時間 | 音声データが目的地に到着するまでの時間。 |
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パケット損失 | あなたの音声データは最終目的地に届きません。 |
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ジッタ | 音声データが転送先に届きました。 |
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上記のいずれかの症状が発生した場合
- ネットワークチームまたはITチームに Talkのネットワーク要件を確認してもらいます。
- すべてのZendesk IPが許可されるようにファイアウォールを設定します 。
- ネットワーク層が技術チームによって設定されたことを確認したら、次の記事で説明するヒントに従ってください。Zendesk Talkの使用準備
Zendeskでは、コンピュータからWi-Fi接続を無効にし、 有線接続。有線接続を使用しない場合、外部要因がコールに影響を与える可能性があります。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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