メモ:ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」という名称になります。この記事で説明しているExploreダッシュボードも新しい名称に更新されます。
この機能は AIエージェントの一部です。
このExploreレシピでは、Answer Botの効果を示すレポートの作成方法を学びます。レポートは、エージェントが支援したチケットの数と、エージェントの介入なしにAnswer Botが解決できたチケットの数を返します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル:ビギナー
所要時間:10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限(「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照)
- Zendesk Answer Bot
レポートを作成する
- Zendesk Exploreで、レポートアイコン()アイコンを使用します。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「 データセットを選択 」ページで、「Answer Bot」>「Answer Bot - 推奨記事の提示」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「 メトリック 」パネルで、「 追加」をクリックし、以下のメトリックを追加します。
- エージェント支援による解決済みチケット
- エージェント支援なしの解決済みチケット
- 「適用」をクリックします。デフォルトでは、Exploreはデータを表形式で表示します。
- グラフのタイプを変更するには、表示 タイプ ()メニューを選択し、「 縦棒 」や「 円」などの別のオプションを選択します。
- レポートにわかりやすい名前を付け、「保存」をクリックします。
レポートの機能強化
属性「 チケットチャネル 」を使用して、推奨事項が提示された場所を確認します。
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