SLA チケットの数が、達成、違反、およびアクティブな SLA チケットの合計と異なるのはなぜですか?

質問

レポートのSLA チケットの合計が、達成済み、違反、およびアクティブな SLA チケットの合計と異なるのはなぜですか?

回答

達成、違反、およびアクティブな SLAチケットの合計は、各メトリックの計算が異なるため、 SLA チケットの合計とは異なります。SLA チケット メトリックは、SLA ターゲットがチケットに存在する場合にチケットをカウントしますが、達成、違反、およびアクティブ SLA チケットメトリックは、 SLA ターゲットのステータスに基づいてチケットをカウントします。

チケットには、アクティブ、違反、および同時に達成された複数のターゲットを適用できます。 たとえば、違反した初回返信目標と、現在アクティブなエージェント応答時間目標がチケットに含まれているとします。SLA チケットメトリックはこれを 1 つとしてカウントしますが、違反したSLA チケットとアクティブな SLA チケットはそれぞれ 1 つとしてカウントします。

SLA ポリシーの定義と使用の詳細については、次の記事を参照してください。 「SLAポリシーの定義と使用」」

SLA メトリックと属性の詳細については、次の記事を参照してください。 「Zendesk Supportのメトリックと属性」

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。