質問

チケットの更新から送信されるメール通知の優先度を変更できますか?

回答

のX-priority送信メール通知のヘッダーは、Support アカウント内のチケットの優先度レベルに直接関連しています。このヘッダーは、Zendesk エージェントおよび管理者に送信されるアウトバウンド通知にのみ含まれます。このヘッダーは、エンドユーザーに送信されるアウトバウンド通知には存在しません。

メールがユーザーのメールアカウントに届く優先度を調整したい場合は、Zendesk 内でチケットの優先度を調整します。

X プライオリティ:5 - チケットの優先度が低い場合。
X プライオリティ:3 - チケットの優先度が中の場合。
X プライオリティ:2 - チケットの優先度が高い場合。
X プライオリティ:1 - チケットの優先度が緊急の場合。

詳細については、次の記事を参照してください：「チケットフィールドについて」

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