会話ビューのチケットのタイムスタンプがイベントビューと異なる

質問

会話ビューのタイムスタンプが、同じチケットイベントのイベントビューと異なるのはなぜですか？

回答

会話ビューのチケットのタイムスタンプが イベントビューと異なる場合があります。これの主な理由は、各チケットビューモードの目的にあります。

• 会話ビューのタイムスタンプには、コメントの送信日時の履歴が表示されます。これにより、エージェントはコメントが送信されてからどれくらい前にあるかを確認できます。
• イベントビューのタイムスタンプには、チケットイベントの日時が表示されます。これは、チケットにコメントが投稿された日時を示します。

ほとんどの場合、タイムスタンプはどちらのチケットビューモードでも同じですが、そうでない場合によくあるシナリオがいくつかあります。

回復されたチケット

一時停止中のビュー から回復されたチケットの最初のコメントには、会話ビューのタイムスタンプがイベントビューのタイムスタンプよりも古い。

• 会話のタイムスタンプから、Supportアカウントがメールを受信した時間がわかります。
• イベントのタイムスタンプは、チケットが回復され、Supportアカウントで作成された時刻を示します。

チケットイベントのタイムスタンプに影響を与える 一時停止の原因の 1つは、「ユーザーに登録を要求する」設定です。この場合、ユーザーはリクエストを送信するためにヘルプセンターにサインアップする必要があります。ユーザーがアカウントの登録と確認を行わない場合、チケットは一時停止され、タイムスタンプに影響します。この設定の詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Supportで誰でもチケットを送信できるようにする方法

着信共有チケット

チケット共有 機能を使用して、1つのZendesk Supportアカウントから別のZendesk Supportアカウントにチケットを持ち込む場合、受信アカウントに送信アカウントとは異なるタイムスタンプが表示されることがあります。

• 会話ビューのタイムスタンプには、両方のアカウントのユーザーが過去にコメントを投稿した時刻が反映されます。
• チケット共有が行われた後にチケットに投稿されたコメントのイベントタイムスタンプは、会話ビューと同じになります。ただし、共有が行われる前にチケットに投稿されたコメントのイベントタイムスタンプは、アカウントごとに異なります。受信アカウントでは、これらのイベントのタイムスタンプはチケットが共有された時刻を反映します。送信アカウントのチケット内の既存のコメントはすべて、チケット作成時に同時に受信アカウントのチケットに追加されます。

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